メール配信とは？活用法の種類や実施時の注意点、おすすめのシステムを徹底解説

マーケティング施策や顧客との連絡、住民への一斉連絡など、現代社会において「メール配信」は欠かせない情報インフラのひとつです。

新商品の案内やキャンペーン情報の通知、既存顧客との関係構築など、さまざまな目的で活用されています。

一方で、配信の方法を誤ると開封されなかったり、スパムと認識されたりするリスクもあります。

この記事では、今更聞けないメール配信の基本的な仕組みから、代表的な活用法の種類、実施時の注意点、さらにおすすめのメール配信システムまでを網羅的に解説します。

これからメール配信を始めたい方も、すでに取り組んでいて効果を高めたい方も、ぜひ参考にしてください。

本記事では、メール配信の基本から、種類、方法、注意点、そして効果的なメール配信システムまでを網羅的に解説します。メルマガ配信、プロモーション、顧客管理など、メール配信に関わる全ての方が、すぐに役立つ情報をお届けします。

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この記事の要約

メール配信とは？

メール配信とは、企業や個人が、複数の受信者に対して電子メールを一斉に送信する行為を指します。

この行為は、現代のビジネスシーンにおいて、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、マーケティング戦略を効果的に展開するための重要な手段として広く活用されています。

メール配信の主な目的は、顧客への情報提供、プロモーション活動、アンケートの実施、イベント告知など多岐にわたります。

企業はメール配信を通じて、新製品やサービスの情報を迅速に顧客に届け、購買意欲を高めることができます。また、顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に役立てることも可能です。

現代において速く、大量にメール配信が行えることは、顧客エンゲージメントの向上のみならず、公共機関や自治体、学校など、「重要な情報を確実に届ける必要がある組織」に不可欠です。

また、メールマーケティングは、デジタル時代において、企業が顧客との接点を維持し、ビジネスを成功に導くための鍵となります。戦略的なメール配信は、売上向上、顧客満足度向上、ブランド認知度向上に大きく貢献します。

関連記事：メールマーケティングとは？基礎知識やメリット・実施方法を徹底解説

ダイレクトメールとの違い

ダイレクトメール（DM）とメール配信は、どちらも情報を顧客に届けるための手段ですが、その方法と特性には大きな違いがあります。

DMは、紙媒体などの物理的な郵便物を顧客の自宅やオフィスに送付するのに対し、メール配信は電子メールを通じてメッセージを届けます。

コスト面では、メール配信の方がDMに比べて大幅に低い費用で実施できます。

DMは印刷代、郵送代などがかかるため、大量の顧客に情報を届けようとすると、コストが膨大になる可能性があります。一方、メール配信は、インターネット環境があれば、比較的低コストで大量のメールを送信できます。

速度の面でも、メール配信はDMよりも迅速に情報を伝達できます。DMは印刷や郵送に時間がかかるため、顧客に情報が届くまでに数日かかることがあります。メール配信であれば、瞬時に顧客に情報を届けることができ、タイムリーな情報提供が可能です。

効果測定の容易さも、メール配信の大きなメリットです。

メール配信システムを利用すれば、開封率、クリック率、コンバージョン率などのデータを容易に収集し、分析することができます。

これらのデータを基に、メールの内容や配信タイミングを改善し、より効果的なマーケティング戦略を展開することができます。DMの場合、効果測定が難しく、改善に繋げにくいというデメリットがあります。

メール配信の種類

メール配信には、様々な種類があり、それぞれ目的や配信方法が異なります。代表的なものとして、ニュースレター、プロモーションメール、トランザクションメール、トリガーメールなどが挙げられます。

ニュースレター

ニュースレターは、定期的に顧客に役立つ情報や最新情報を提供するメールです。

企業やブランドのファンを育成し、顧客との関係性を深めることを目的としています。コンテンツは、業界のトレンド、製品の活用方法、イベント情報など、顧客が興味を持つであろう情報が中心となります。

おすすめのシステム：ブラストメール

プロモーションメール

プロモーションメールは、新製品やサービスの紹介、キャンペーン情報などを告知するメールです。購買意欲を高め、売上向上に貢献することを目的としています。特典や割引情報を効果的に伝えることが重要です。

おすすめのシステム：ブラストメール/配配メール

トランザクションメール

トランザクションメールは、顧客の行動に応じて自動的に送信されるメールです。注文確認メール、発送通知メール、アカウント作成確認メールなどが該当します。顧客との信頼関係を築き、顧客満足度を高めることを目的としています。

トリガーメール

トリガーメールは、顧客の特定の行動や属性に基づいて自動的に送信されるメールです。

誕生日メール、ウェルカムメール、リマインダーメールなどが該当します。パーソナライズされたメッセージを届けることで、顧客エンゲージメントを高めることを目的としています。

これらのメールを適切に使い分けることで、より効果的なメールマーケティングを展開することができます。

メール配信のメリットと注意点

メール配信にはそれぞれメリットと超えるべき課題や注意点があります。

メール配信を始める前に必ず知っておくべき内容なので確認しておきましょう。

メール配信のメリット

メール配信は、現代のマーケティング戦略において、非常に重要な役割を果たしており、多くのメリットがあります。

まず、タイムリーな情報発信が可能です。新製品やキャンペーン情報を迅速に顧客に届けることができ、顧客の購買意欲を高めることができます。また、イベント情報やセミナー情報を配信することで、集客効果を高めることができます。

次に、ターゲットを絞った情報発信が可能です。顧客の属性や行動履歴に基づいて、セグメント配信を行うことで、よりパーソナライズされたメッセージを届けることができます。これにより、顧客エンゲージメントを高め、コンバージョン率を向上させることができます。

さらに、効果測定が容易であるため、ROI（投資収益率）を分析し、改善につなげることができます。開封率、クリック率、コンバージョン率などのデータを収集し、メールの効果を客観的に評価することができます。これらのデータを基に、メールの内容や配信タイミングを改善し、より効果的なメールマーケティングを実現することができます。

メール配信は、顧客との長期的な関係を構築し、ビジネスの成長を促進するための強力なツールです。適切な戦略とツールを活用することで、その効果を最大限に引き出すことができます。

メール配信における注意点

メール配信は、効果的なマーケティングツールである一方、注意すべき点も多く存在します。これらの注意点を守らないと、逆効果になる可能性もあります。

まず、特定電子メール法や個人情報保護法などの法規制を遵守する必要があります。これらの法律は、迷惑メールの送信を規制し、個人情報の保護を義務付けています。違反した場合、罰則が科せられる可能性があります。

次に、受信者の許可を得ずに一方的にメールを送信したり、迷惑メールと判断されるようなコンテンツを配信したりすると、顧客からの信頼を失う可能性があります。メールの配信停止を希望する顧客には、速やかに配信を停止する必要があります。

また、メールの件名や本文に、虚偽の情報や誇張表現を使用することは避けるべきです。顧客を騙すような行為は、企業の評判を損なう可能性があります。

さらに、個人情報の取り扱いには十分注意する必要があります。顧客のメールアドレスやその他の個人情報を厳重に管理し、漏洩を防ぐための対策を講じる必要があります。

これらの注意点を守り、適切なメール配信を行うことが、顧客との良好な関係を築き、ビジネスの成功に繋がる鍵となります。

参考記事：「特定電子メール法」とは？違法にならないためのポイントを理解しましょう！

【要注意】メーラーでの一斉送信はNG？

GmailやOutlookなどの一般的なメーラーを使用してBCCで一斉送信する方法は、手軽にメールを送信できるため、小規模な配信には便利です。

しかし、大量のメールを送信する場合には、様々な課題が生じます。ここではメーラーを使用して一斉送信するリスクについてまとめました。

一日の送信数に上限がある

まず、送信数に制限がある点が挙げられます。メーラーによっては、1日に送信できるメールの数に上限が設定されており、大量のメールを送信することができません。

これは、スパムメール対策として設けられている制限であり、正規のメール配信であっても、制限に引っかかる可能性があります。

参考記事：Outlookを使い複数人に一斉送信をする3つの方法。一斉送信のリスクも知っておこう！

セキュリティリスクが高い

次に、セキュリティ上のリスクがあります。BCCで一斉送信する場合、受信者の中に悪意のある人物がいた場合、他の受信者のメールアドレスが漏洩する可能性があります。

これは、個人情報保護の観点からも問題となります。

効果測定ができない

さらに、効果測定ができないという課題もあります。メーラーで送信した場合、開封率やクリック率などのデータを収集することができません。そのため、メールの効果を客観的に評価し、改善に繋げることができません。

最後に、パーソナライズされたコンテンツ配信には不向きです。メーラーで送信する場合、すべての受信者に同じ内容のメールが送信されます。

顧客の属性や行動履歴に基づいて、パーソナライズされたメッセージを届けることはできません。これらの課題を解決するためには、メール配信サービスの利用が不可欠です。

効果的なメール配信の方法

ここでは、メール配信業務をより効率的に行う方法を紹介します。

以下の記事でも詳しく書いてあるので参考にしてみてください。

テンプレートを活用する

メール配信業務の効率化には、テンプレートを活用することが有効です。

あらかじめメールのレイアウトや文面をテンプレートとして作成しておくことで、毎回ゼロから作成する手間を省くことができます。また、テンプレートを活用することで、メールのデザイン統一性も保つことができ、ブランドイメージの向上にも役立ちます。

特にHTMLメールの場合、毎回色やフォントの指定をしているととてつもない時間がかかってしまうので、自身でテンプレートを作成しておくのもよいでしょう。

ブラストメールのテンプレートは業種業界別に豊富なバリエーションを用意してあるので、乗り換えたばかりでも容易にメールの作成が可能です。

テンプレートは以下の記事でも詳しく紹介しています。

参考記事：今すぐ使える！無料のHTMLメールテンプレート20選。メルマガ活用例のサンプルご紹介

使いやすいエディタ機能が付いたメール配信システムを選ぶ

テンプレートと同様に重要なのがHTMLメールの編集画面「エディタ」です。

個々の操作性は実際に使ってみないと分からないので、無料トライアルやFreeプランがあるものについては実際に使ってみましょう。

エディタの使いやすさはメール作成において一番工数に影響があるので、実際に使ってみることを強くお勧めします。

AIを活用する

AIは、過去のメール配信データや顧客情報などを分析し、最適なメールの文面や配信タイミングを提案してくれます。メール文面の下書き作成なんかにも役立つでしょう。

AIを活用することで、より効果的なメールを作成し、配信することが可能になります。

参考記事：【決定版】ChatGPT×メルマガで効率的なメール配信！実際の画面付きで解説！

無駄な分析をやめる

振り返りや分析に過剰に時間を使てしまってはいませんか？

メール配信ツールには、開封率やクリック率などのデータ分析機能が備わっているものが多いです。これらのデータに基づいて、メールの内容や配信タイミングなどを改善することができます。

しかし、開封時間やA/Bテストなど、取れるデータが多すぎるせいで、実際の配信業務に支障が出てしまっては本末転倒です。

極端な話、A/Bテスト用の2つのメール文面を作成してランダムに送信するより、同じリストに対して2通別々のメールを送ったほうがマーケティング効果は高いです。送りすぎを心配する人もいますが、1日に何件も送っているような場合でなければ、多少の送信件数増加は大きな問題にはなりません。

データに惑わされてしまうのであれば、取れるデータを開封率やクリック率といった基本的なものに絞ったシンプルなメール配信システムを選びましょう。

関連記事：メール配信システムおすすめ比較20選！専門家が図解とランキング形式で解説

メール配信システムを自社開発することは可能？

メール配信システムを自社で開発することは、理論上は可能ですが、実際には高度な技術力と時間、コストが必要です。自社開発には、多くの困難が伴います。

まず、技術的なハードルが高い点が挙げられます。

メール配信システムは、大量のメールを効率的に処理し、高い到達率を維持するための複雑な機能を備えている必要があります。

SMTPサーバーの構築、MTA（メール転送エージェント）の設定、SPF/DKIM/DMARCなどの認証技術の実装など、専門的な知識が不可欠です。

また、セキュリティ対策も重要です。メール配信システムは、不正アクセスや情報漏洩のリスクに常にさらされています。セキュリティ脆弱性を排除し、安全なシステムを構築する必要があります。

さらに、法規制への対応も必要です。特定電子メール法や個人情報保護法などの法規制を遵守し、適切なメール配信を行う必要があります。

これらの課題を克服するためには、専門的な知識を持つエンジニアチームを編成し、長期的な開発計画を立てる必要があります。

開発後も、システムの保守・運用、セキュリティ対策、法規制への対応などを継続的に行う必要があります。これらのコストを考慮すると、メール配信サービスの利用の方が、コスト効率が良い場合があります。

関連記事：メール配信システムは自社で構築可能？メリットデメリット、役に立つツールを紹介します。

工数削減するならメール配信システムの導入が必須

大規模なメール送信を行う際は「メール配信システム」の利用をおすすめします。ここでは、メール配信システムのメリットについて説明します。

宛先リストの管理が容易

メール配信システムにはセグメント配信機能がついていることが多く、送信先を容易に調整できます。Gmailなどのメーラーでも可能ではありますが、誤送信等のリスクがあるので、あまりおすすめのやり方ではありません。

大量のメールを一度に効率的に送信できる

メール配信システムは多くの場合、大量送信に適したサーバーを使用しているので、一度に大量のメールを送ることができます。また、有料サービスの場合、送信通数やアドレス数に応じて料金が設定されているので、自分に合ったシステムを導入すれば、低価格で大量のメール配信が可能です。

特にブラストメールは、アドレス数に応じた料金プランなので、配信数の少ないメルマガ初心者にもお得に使えるサービスです。

HTMLメールを知識なしで作成できるエディタがある

メール配信をマーケティング目的で行う場合、HTMLメールの利用は必須です。

メール配信システムにはHTMLメールを知識なしで直感的に操作できる「エディタ」やあらかじめ構成が組まれている「テンプレート」といった機能が備わっています。

エディタの使いやすさはシステムによってさまざまなので、必ず無料トライアルなどで操作感を試してから選びましょう。

スパムフィルタ対策が充実している

メール配信システムにはドメイン認証などセキュリティに特化した機能が備わっています。また、信頼度の高いIPアドレスを保有していることも多く、通常のメーラーで配信を行うよりも到達率が高くなります。

セキュリティ上のリスクを抑えられる

誤送信やCC/BCC間違いといった人的エラーから生じる情報漏洩といったリスクも最小限に抑えられます。

配信の分析ができる

メール配信システムは多くの場合、到達率や開封率、クリック率といった指標の分析が可能です。

特にメルマガを送りたい場合、施策の効果測定は必須です。通常のメーラーを使った一斉送信ではどれだけ届いたか、何人が開封したか、といったデータが全く取れません。

メルマガを送りたい人にはメール配信システムの利用を強くお勧めします。

参考記事：メール配信システムおすすめ比較20選！専門家が図解とランキング形式で解説

メール配信システムの選び方

メール配信システムには多様なサービスがあるので、自分に合ったサービスを選ぶことが大切です。

ここでは、メール配信システムを選ぶ時のポイントについて解説します。

配信規模と料金プラン

メール配信システムを選ぶ際には、料金プランの比較も重要なポイントです。初期費用、月額費用、配信数上限などを比較検討し、自社の予算に合ったサービスを選びましょう。無料トライアル期間を利用して、実際に使用感を試すこともおすすめです。

初期費用は、サービス導入時にかかる費用です。無料のサービスもあれば、数万円程度の費用がかかるサービスもあります。初期費用が高いサービスは、サポート体制が充実している場合が多いです。

月額費用は、毎月かかる費用です。配信数上限や機能によって料金が異なります。配信数上限を超えると、追加料金が発生する場合があります。

無料トライアル期間は、サービスを一定期間無料で試せる期間です。実際に使用感を試すことで、自社のニーズに合ったサービスかどうかを判断できます。

配信先の安全性と到達率

到達率も非常に重要です。SPF（Sender Policy Framework）やDKIM（DomainKeys Identified Mail）といった、メールの正当性を保証するための認証プロトコルに対応していないと、メールがスパム扱いされる可能性が高くなります。

特にGmailは送信者ガイドラインもアップデートされているので、これらの対策がなされているシステムを選ぶのは必須といえるでしょう。

関連記事：【解決策】2024年2月よりGmailガイドラインが変更！1日5000件以上の配信は対応必須！

サポート体制

メールの一斉送信は個人情報を扱う非常にデリケートな領域なので、万が一の際のサポート体制は非常に重要です。特にチャットサポートや電話サポートといった、リアルタイムのサポートが提供されているか、日本語でのサポートがあるかは重要なチェックポイントになりえるでしょう。

導入時のサポート、運用時のサポートなど、サポート体制の内容を確認し、FAQやヘルプページが充実しているかどうかもチェックしましょう。初心者でも安心して利用できるサービスを選ぶことが大切です。

機能の充実度

メール配信システムには、セグメント機能や効果測定など、様々な付加機能が用意されています。必要な機能が揃っているか確認しましょう。

また、不必要な機能がついていることで、金額が高くなっているケースもあります。本当に自社で必要な機能は何かを考えたうえで、必要最低限のプランを選ぶことをおすすめします。

HTMLメールエディターは、デザイン性の高いメールを作成するために必要な機能です。ドラッグ＆ドロップで簡単に編集できるエディターや、豊富なテンプレートが用意されているサービスを選ぶと、効率的にメールを作成できます。

ターゲット配信機能は、顧客の属性や行動履歴に基づいて、メールを配信する機能です。セグメント配信やパーソナライズ配信など、詳細なターゲティング設定ができるサービスを選ぶと、より効果的なメールマーケティングが実現できます。

効果測定機能は、メールの開封率やクリック率、コンバージョン率などを測定する機能です。詳細な分析レポートが作成できるサービスを選ぶと、メールの効果を客観的に評価し、改善に繋げることができます。

使いやすさ

メルマガ初心者の場合、いきなり高度なデザインの入ったメールを0から作成するのは非常に難易度が高いです。また、管理画面の見やすさも、メルマガの運用をしていく上では非常に大切です。

無料トライアルやFreeプランを提供しているサービスは、実際に使ってみることができるので、自分に合ったサービスを探すのに役立つでしょう。

おすすめのメール配信システム3選

特におすすめのメール配信システムを３つ紹介します。

大量のメールを一斉送信するならブラストメール(blastmail)

ブラストメールは、14年連続で顧客導入シェア1位を獲得している信頼性の高いメール配信システムです。

機能を厳選することで使いやすさと圧倒的なコストパフォーマンスを実現しています。さまざまな業種や官公庁でも利用されており、定番のメール配信システムとして広く知られています。

迷惑メール対策機能はもちろん、セグメント配信や効果測定、HTMLメールエディタなど、基本的な機能はすべて揃っています。料金はシンプルなアドレス数課金のみです。最も安いプランなら、月額4,000円で導入することができます。

また、業界トップクラスの配信速度と到達率も魅力の一つです。

「メールマーケティングにかかるコストを落としたい」「たくさん機能があっても使いこなせない」といった方にはブラストメールがおすすめです。

無料トライアルも用意されているので、まずは試してみることをお勧めします。

API連携・SMTPリレーサービスならブラストエンジン(blastengine)

ブラストエンジンは、日本国内の企業向けに提供されているメール配信プラットフォームで、API連携・SMTPリレーで大量のメール配信やトランザクションメールの配信を効率的かつ確実に行うことができるサービスです。

ブラストメールがメールマーケティング初心者向けなのに対して、ブラストエンジンは技術者向けに開発されたシステムなので、より複雑で柔軟なカスタマイズが可能です。

国内企業が運営しているサービスなので、サポートも日本語でメール/電話の対応が可能でなっており、手厚いフォローが可能です。月額3,000円からとコストパフォーマンスにも優れています。

現行のMAツールと組み合わせて到達率の改善、配信速度の向上などの効果が見込めます。

メールアドレスの入力のみで無料トライアルが可能ですので、まずは気軽にお試しください。

BtoBの商談獲得なら配配メールBridge

配配メールBridgeはBtoBの商談獲得に特化したメールマーケティングサービスです。ブラストメールと比較して費用は割高ですが、その分高度なマーケティングが可能です。

中でも来訪通知機能はホットリードを見逃さない非常に便利な機能です。

HubSpotと異なり日本国内企業の運営なのでサポートも充実しています。MAを実施したいけれどサポートが欲しい、という企業はさらなる効率化のために導入を検討してみてください。

配配メールBridgeの詳しい内容はこちら

まとめ

メール配信は、顧客とのコミュニケーションを深め、ビジネスの成長を促進する強力なツールです。本記事では、メール配信の基本から、効果的な配信方法、システムの選び方まで、幅広く解説しました。これらの情報を参考に、効果的なメール配信戦略を構築し、顧客エンゲージメントを高めていきましょう。

メール配信を成功させるためには、まず、顧客のニーズを理解し、価値のある情報を提供することが重要です。読者の興味を引くコンテンツを作成し、配信タイミングを最適化することで、開封率やクリック率を向上させることができます。

また、メール配信システムを適切に選択することも重要です。自社のニーズに合った機能や料金プランを持つサービスを選び、サポート体制が充実しているかどうかも確認しましょう。無料トライアル期間を利用して、実際に使用感を試してみることをお勧めします。

さらに、法規制を遵守し、個人情報の取り扱いに十分注意することも重要です。特定電子メール法や個人情報保護法などの法律を理解し、適切なメール配信を行うように心がけましょう。

メール配信は、継続的な改善が必要です。効果測定を行い、データを分析し、メールの内容や配信方法を改善していくことで、より効果的なメールマーケティングを実現することができます。本記事が、皆様のメール配信戦略の成功に貢献できることを願っています。