複数の方に、同じ内容の文章を送信したい場合は、メールの一斉送信が便利です。
ただし、友人や家族に宛てた個人的なものではなく、ビジネスで一斉送信をする場合は宛先の設定ミスなどが会社の信用問題などにも発展するので細心の注意が必要です。メールの宛先設定には「TO」「CC」「BCC」がありますが、これらの利用には、設定方法ごとの特徴やマナーについて熟知していなければなりません。特にBCCに関しては情報漏えいや意図しない状況共有の危険性があります。
結論を言うと、BCC受信者が「全員に返信」を行うと、特定の条件下であなたの存在やメールアドレスが予期せぬ相手に「バレる」可能性があります。最悪の場合、深刻な情報漏洩事故にも発展しかねません。
この記事では宛先設定ごとの特徴や、マナー違反・トラブルの原因になる可能性が高いBCCの返信について詳しく解説しています。顔が見えないメールでのやりとりだからこそ、ビジネスマナーを押さえた扱いを心がけましょう。
目次
BCCとは
BCCとは、「Blind Carbon Copy」の頭文字をとった呼び名です。
後述するTOやCCとは違い、BCCに設定されたアドレスは送信者以外には確認できないようになっています。
そのため、以下のような場合でよく使われています。
- 取引先とのメールを社内でも共有したい時
- 面識のない複数人に宛ててメールを送信する時
ビジネス・プライベートに関わらず、面識のない方に自分のメールアドレスや文章が記載されるのは気持ちが良いものではありません。
情報共有などの意味だけでなく、相手への配慮も考えてBCCに設定する人を選びましょう。
BCCとTO・CCの違い
TO・CC（Carbon Copy）との違いを以下の表にまとめました。
| アドレスの確認 | 返信のマナー | |
| TO | 誰でもできる | 返信が必要 |
| CC | 誰でもできる | 基本的には返信不要 |
| BCC | できない | 基本的には返信不要 |
また、宛先に関するマナーは以下の記事でも解説していますので、合わせてご覧ください。
【初心者向け】メールのCCの使い方と返信マナー。BCCとの違いも解説！
メールを使ったやり取りの当事者である「TO」に設定されている受信者は、受け取った内容への返信が必要になります。一方のCC・BCCは逆に、基本的には返信をする必要がないことを覚えておきましょう。
特に今回解説しているBCCに設定されている方は、送信者がメールアドレスも他の受信者に公開されないように配慮をしています。それにも関わらず、後述する「全員に返信」などを使ってメールを返信してしまうと、マナー違反になるだけでなく、トラブルにも発展しかねませんので注意してください。
BCCだけでなく、TOやCCも含めた正しい使い分けや、それぞれの宛先に一斉送信する際のマナーについて、図解付きで復習したい方は以下の記事をご覧ください。
BCC受信者が「全員に返信」すると誰に届くのか？
メールの仕組みの中でも特に誤解されやすいのがBCC受信時の返信挙動です。もしあなたがBCCでメールを受け取り誤って全員に返信ボタンを押してしまった場合、そのメールは一体誰に届き誰に届かないのでしょうか。ここを正しく理解していないと思わぬトラブルに発展します。
他のBCC受信者には届かない（ここが最大の誤解）
まず安心できる点から解説します。BCCで受信したあなたが全員に返信をしたとしても、同じメールをBCCで受信している他の人たちにはあなたの返信メールは届きません。
BCCに含まれるメールアドレスはお互いに見えない仕組みになっているため、メールソフトが宛先として認識できないからです。「他のBCC受信者にも自分のアドレスがバレてしまったのではないか」という心配については基本的に不要です。
TOとCCの人には「あなたのメアド」が完全にバレる
一方で深刻なリスクとなるのがTO（宛先）とCCに含まれている人々への誤送信です。
全員に返信を選択すると、元のメールのTOとCCに入っているすべてのアドレスが返信先として自動的に指定されます。つまり本来は隠れて受信していたはずのあなたのメールアドレスと名前が、TOやCCにいる関係者全員に通知されてしまうことになります。面識のない相手が含まれていた場合、ここから個人情報の漏洩トラブルが発生します。
送信元には「BCCで送ったこと」が露見し、信用問題になる
このミスは返信をしたあなただけの問題では済みません。元のメールを送った送信者にとっても痛手となります。TOやCCの人たちはあなたの返信を受け取ることで「ああ、送信者はこの人にもBCCで裏から共有していたんだな」と気づくことになります。
内容によっては「なぜ内緒で共有する必要があったのか」と不信感を抱かせたり、ビジネス上の信用を損なったりする原因になりかねません。
BCCからの返信はトラブルの原因
BCCに設定された方が返信をすることでこのようなトラブルが考えられます。
- ◯◯さんがミスをしたお詫びのメールを◆◆社に送信
- その際に上司の△△さんをBCCに設定
- 後ほどメールを確認した上司の△△さんが「全員に返信」で以下のようなメールを送信
件名
Re:〜〜に関するお詫び
本文
〇〇さん、◆◆さんへのお詫びお疲れ様です。
もうこれで大丈夫だとは思うので、あとは適当に流しておいてください。
上司の方からすれば、部下を労う気遣いのメールを送信したかっただけなのですが、これが取引先にも送信されてしまうと、大変な問題になります。
先述の通り、BCCは送信者が他の受信者にアドレスを知られたくない場合や、相手への配慮をする場合として設定する宛先です。それを無視して返信されてしまうと、送信者にとっても気持ちが良いものではありません。
スマホ時代に激増！モバイルアプリのUIは誤操作を誘発しやすい
スマートフォンのメールアプリは画面が小さく、操作ボタンが密集しています。特に危険なのが「返信」アイコンと「全員に返信」アイコンが隣り合って配置されているケースや、メニュー階層の浅い場所に全員返信が置かれているケースです。
移動中や急いでいる時に指が滑り、意図せず全員に返信を選んでしまう事故が後を絶ちません。確認画面も小さいため宛先に不要なアドレスが含まれていることに気づかないまま送信ボタンを押してしまうのです。
送信者側の責任：受信者のミスを防ぐ唯一の方法は「BCCを使わないこと」
受信者側がどれほど気をつけていても、人間である以上うっかりミスをゼロにすることは不可能です。
そのため一斉送信を行う送信者側が意識を変える必要があります。「BCCで送れば見えないから大丈夫」という考えは捨て、そもそも受信者が誤操作をする余地を与えない運用へ切り替えることが、唯一にして確実な解決策となります。
メール配信システムなら「個別の1対1配信」になるため事故ゼロへ
BCCでの一斉送信をやめメール配信システムを導入することで、これらのリスクは根本的に解決します。配信システムは一斉に情報を送りつつも、受信者一人ひとりに対しては個別のメールとして生成し送信する仕組みを持っているからです。これにより以下のようなメリットが生まれます。
- 受信者が返信ボタンを押しても送信元のみに返信が届く
- 全員に返信を選んでも他の受信者が宛先に含まれない
- TOやCCの情報が含まれないため個人情報漏洩が起きない
- 誤送信の恐怖から解放され本来の業務に集中できる
システムを利用することは単なる効率化だけでなく、受信者を加害者にしてしまうリスクを回避し、自社の信頼を守るための安全装置としても機能します。
今回のような「受信者の返信ミス」による情報漏洩を防ぐためにも、送信者側はBCCを使った一斉送信を避けるべきです。BCC一斉送信に潜む具体的な危険性については、こちらで詳しく解説しています。
BCCに設定された受信者がどうしても返信したい場合
もし、自分がBCCに設定されている状況で返信しなければならなくなった場合は、送信者に個別のメールを作成し送信しましょう。
仮に、伝えたい内容が送信者ではなく受信者の誰かにあったとしても、受信者のメールアドレスに直接メッセージを送信することは避け、一度送信者に相談することでトラブルが起こりづらくなります。
またその際は、新規でメールを作成しましょう。
一斉送信されたメールには「全員に返信」と「送信者に返信」のいずれかで返信を行います。
しかし、もし誤ってBCCの受信者が「全員に返信」を選択して返信を行うと、先ほどの例のような事態が起こりかねませんので、メッセージは新規作成をして送信しましょう。
BCCは送信時にも注意が必要｜誤送信の事例もご紹介
BCCは返信だけでなく、自分が送信者になる時も注意をしなければなりません。ありがちなケースとしては、BCCに設定するはずだった方のメールアドレスを誤ってCCに設定してしまい、メールアドレスを公表してしまうといったものがあります。
信頼関係が重要なビジネスでは、取引先やお客様の情報を漏洩することになる上記のようなミスはタブーです。しかし、このようなヒューマンエラーは手作業での宛先設定をしている限り、常に起こりうる問題でもあります。
株式会社「Plasma」は、お客様約500人のアドレスをBCCではなくTOに設定したまま一斉送信してしまったことを明らかしにし、問題になりました。最終的にメールアドレスを流出したお客様1人につき1万円の賠償金を支払ったそうです。
ご紹介してきた事例からも、受信者にメールアドレスを隠したまま内容共有ができるという点で便利なBCCですが、送信や返信には最新の注意が必要であることがわかります。
なお、安全に一斉送信をする方法を知りたい方は「安全に一斉送信を行う方法をご紹介！ブラストメールを使った一斉送信方法を解説します！」の記事で手順を画像付きで解説していますので合わせてご覧ください。
ヒューマンエラーはメール配信サービスでリスク軽減できる
上記のような例は、メール配信専用のメール配信サービスを利用することで発生リスクを軽減することができます。メール配信サービスを使うことで、BCCやCCなどの設定をせずに複数の方へ向けてメールを送信することができます。
もちろん、送信者以外はメールアドレスの確認はできないので、宛先の設定ミスでアドレスが流出する心配もありません。また、メール配信サービスを利用することで、宛先ミスによる情報流出対策ができるだけでなくメールマガジンなどの集客に応用することもできます。
メールマガジンを使った集客に関しては以下の記事にまとめてあります。合わせてご覧ください。
無料でメルマガ配信はできる？無料でメルマガを始める前に知っておくべき事
メール配信システムを使うメリット
手動でのBCC一斉送信は、どれだけ注意を払ってもヒューマンエラーのリスクをゼロにすることはできません。メール配信システムを導入することは、単なる「効率化」以上に、企業の「信用」を守るための必須策と言えます。具体的なメリットは以下の通りです。
- 誤送信リスクの完全排除 ：ステムが宛先ごとに自動で「1対1」のメールを生成して送信するため、BCCとCCの押し間違いや、宛先の入れ違いといった事故が物理的に起こりません。
- 「全員に返信」による事故防止：受信者側には他の受信者のアドレス情報は一切届かないため、受信者が誤って「全員に返信」を押しても、送信者（あなた）にしか返信が届きません。
- 到達率の向上と効果測定：通常のメールソフトでの大量送信は、迷惑メール（スパム）と判定され届かないリスクが高まります。配信システムは適切なサーバーを経由するため到達率が高く、さらに「誰がメールを開封したか」といった分析も可能です。
おすすめのメール配信システム「ブラストメール」
数あるメール配信システムの中でも、これから導入を検討される方に特におすすめなのが「ブラストメール（Blastmail）」です。その特徴は以下の通り。
- 15年連続 顧客導入シェアNo.1 官公庁から大手企業、中小企業まで、22,000社以上の契約実績があり、信頼性が非常に高いサービスです。
- マニュアル不要の使いやすさ 専門知識がなくても直感的に操作できるシンプルな画面設計が特徴で、導入したその日からスムーズに一斉送信が可能です。
- 圧倒的なコストパフォーマンス 月額4,000円台から利用可能で、コストを抑えながら安全なメール配信環境を整えることができます。
記事内でも触れましたが、ブラストメールでは現在無料トライアルを実施しています。まずは無料期間を使って、リスクのない安全な一斉送信の快適さを体験してみてください。
公式サイト：シェア1位のメール配信システム「ブラストメール」
FAQ
- Q：BCCでメールを受信した場合、そのまま返信するとどうなりますか？
- A：BCCで受信したメールに「全員に返信」を押しても、BCCで設定されていた他の人には返信が届きません。返信メールはTOとCCに設定されていた人にのみ届きます。ただし、元のメールの受信者全員がわかっているかのように振る舞うのはマナー違反になり得ます。
- Q：BCCで受信したメールに返信することがマナー違反となるのはなぜですか？
- A：BCCは、他の受信者に自分の存在を知られずに情報を共有するために使用されます。BCCで返信を行うと、自分がBCCで含まれていたことがTOやCCの受信者に明らかになってしまうため、機密保持の観点からマナー違反と見なされます。
- Q：BCCで受信した場合、どのような方法で返信するのが正しいですか？
- A：BCCで受信した場合は、基本的には返信が不要であることが多いため、何もしないのが最も安全です。もし返信が必要な場合は、元のメールの差出人（TOにいる人）に対して個別に新しいメールを作成して送るのが正しいマナーです。
- Q：BCCとCCの役割の違いは何ですか？
- A：BCC（Blind Carbon Copy）は、受信者リストを他の受信者に見せないためのもので、リストに入っているアドレスは秘匿されます。一方、CC（Carbon Copy）は、情報共有のために送るものであり、すべての受信者にお互いのアドレスが表示されます。
まとめ
BCCは送信者以外にメールアドレスを知られずに、内容を共有することができる宛先設定です。BCCに設定されている方は、他の受信者にはメールアドレスが知られないように配慮されているため、基本的に返信はマナー違反に当たります。
どうしても返信しなければいけない時は、BCCに設定されているメールからの返信は避け、受信者を宛先にした新規メールを作成しましょう。BCCは便利な機能である一方で、返信だけでなく、宛先の設定ミスにも細心の注意を払わなければいけません。
実際に宛先ミスで顧客の情報を流出してしまい、賠償金を支払った企業もあります。そのため、10人程度の情報共有ではない場合は、メール配信サービスを利用して上記のようなリスクを軽減しましょう。
また、メール配信サービスは社内外の情報共有だけでなく、メールマガジンの運用などの集客活動にも使うことができます。メール配信サービスの1つである「ブラストメール 」では7日間の無料お試し登録を実施しています。気になった方は是非詳細をチェックしてみてください。
