ファンを作り、育てる方法13選！企業の持続的成長を支えるファンマーケティング成功の法則。

現代のビジネスにおいて、単なる顧客ではなく「ファン」を生み出し、育てていくことは、企業の持続的な成長を支える大きな鍵となっています。

価格競争や一過性のキャンペーンだけでは、長期的な収益やブランド価値を維持することは難しい時代です。

ファンは単なる消費者にとどまらず、ブランドを愛し、周囲に広めてくれる「アンバサダー」の役割を果たします。

しかし、ファンを作ることも、育てることも簡単ではありません。一度獲得しても、適切にケアしなければ離れてしまうこともあります。

本記事では、ファンマーケティングの成功事例や実践的な手法を紹介し、企業がどのようにして「ファン作り」を通じて持続可能な成長を実現できるについて解説します。

ファンマーケティングとは何か？

ファンマーケティングは、単なる販売促進ではなく、顧客との長期的な関係構築を目指すマーケティング手法です。

企業が提供する商品やサービスに対して、熱心な支持者である「ファン」を育成し、そのファンとの強固な絆を築くことで、顧客ロイヤルティを高め、持続的な成長を目指します。

従来のマーケティングが顧客との一過性の取引に焦点を当てていたのに対し、ファンマーケティングは顧客との継続的な関係性を重視し、長期的な価値創造を目指します。

ファンマーケティングと従来のマーケティングの違い

ファンマーケティングはマーケティング手法の中の一つですが、その考え方や手法が今までのものと大きく異なります。

ファンベースとファンマーケティングの違い

ファンベースとファンマーケティングは、どちらもファンを重視したマーケティング手法ですが、そのアプローチには明確な違いがあります。

ファンベースは結果であり、ファンマーケティングはプロセスと言えるでしょう。

ファンマーケティングは、顧客との信頼関係を構築し、共感を生み出すことで、顧客をファンへと成長させるための戦略的な取り組みです。

SNSとファン形成の関係

ソーシャルメディアの普及は、ファンマーケティングに大きな影響を与えています。SNSは、企業と顧客、そして顧客同士をつなぐ強力なツールであり、ファン形成において重要な役割を果たしています。

また、顧客同士が交流できる場を提供することで、コミュニティ感を醸成し、ブランドへの愛着を高めることも可能です。さらに、SNS広告やインフルエンサーマーケティングを活用することで、より多くの顧客にリーチし、ファン層を拡大することもできます。

ファンマーケティングのメリット

ファンマーケティングには企業の持続的、長期的成長に貢献する大きなメリットがあります。

持続的な売上に貢献してくれる

ファンマーケティングは、顧客ロイヤルティを高めることで、持続的な売上向上効果をもたらします。

ファンは、企業や商品・サービスに対して強い愛着を持ち、リピート購入や口コミによる宣伝活動を行うため、企業は安定した売上を確保することができます。

また、ファンは企業の成長を応援し、新商品やサービスの開発にも積極的に協力してくれるため、企業は長期的な成長を期待することができます。

口コミや紹介といった新規顧客獲得に貢献してくれる

ファンマーケティングは、既存ファンのサポートを得ることで、新規顧客獲得にも貢献します。

ファンは、企業や商品・サービスに対して強い信頼感を持っているため、その信頼感を基に、友人や家族に商品やサービスを推薦することがあります。

ファンマーケティングは、既存顧客との良好な関係を構築することで、新規顧客獲得を促進する効果的な手法と言えるでしょう。

ファンマーケティングの注意点

ファンマーケティングは効果的なビジネスアプローチですが、注意点もあります。

関係構築に時間がかかる

ファンマーケティングは、顧客との長期的な関係構築を重視するため、時間と労力を要します。

顧客との信頼関係を築き、共感を生み出すためには、継続的なコミュニケーションや質の高いコンテンツ提供など、多くの努力が必要です。

また、ファンマーケティングは、顧客の期待に応え続ける必要があり、常に顧客のニーズを理解し、変化に対応していく必要があります。

ファンマーケティングは、短期的な利益よりも、長期的な顧客との関係構築を重視する戦略であるため、その難しさを理解した上で取り組む必要があります。

「顧客階層」とは

「顧客階層」とは、顧客を特定の基準に基づいて分類し、階層的に整理したものを指します。

企業が顧客を理解し、ファンマーケティングを効果的に行うために使用されます。顧客の購入頻度や購入金額、ロイヤルティ（忠誠心）、関係性の深さなどを基準に分けられることが一般的です。

ファンの定義と階層

自社でファンマーケティングを実践する際は、まず「ファン」の定義を明確にしましょう。以下は、ファンの定義わけの例です。

これらの基準は、企業の目的や顧客との関係性に応じて柔軟に組み合わせて設定することが効果的です。定義を明確にすることで、ファン層を具体的に特定し、それに基づいたマーケティング施策が可能になります。

ファンマーケティングはなぜ重要か（1：5の法則・5：25の法則）

ファンマーケティングの実践方法を紹介する前に、重要なマーケティングにおける法則を2つ紹介します。

1:5の法則

新規顧客を獲得するためのコストは、既存顧客を維持するためのコストの約5倍かかる、という法則です。

規顧客をターゲットにした広告やキャンペーンには、高額なマーケティング費用が必要です。一方、既存顧客へのリテンション施策は比較的コストが低い傾向にあります。また、既存顧客はすでに商品やブランドへの信頼を築いているため、購入につながりやすいのでこのような法則が導かれます。

5:25の法則

顧客離れ率（チャーン率）を5%改善するだけで、利益が25%から最大95%向上するという法則です。この法則は、ハーバード・ビジネススクールの研究から提唱されました。

既存顧客を失わないことにちゅうりょくするだけで、リピート購入やLTV（顧客生涯価値）が大幅に向上します。

違いと共通点

両者とも「既存顧客の価値」を強調しており、既存顧客への注力がビジネスの収益性向上に重要である点を示していますが、以下のような違いがあります。

これらの法則を意識して、既存顧客を大切にするマーケティング戦略を立てることが企業成長の鍵となります。

ファンマーケティングの実践方法13選

それでは、実際にファンマーケティングを実践していく方法を紹介します。

ファンを作る・増やす方法

まずは新規のファンを作る方法を紹介します。

ブランドストーリーを明確にする

魅力的なブランドの背景や理念を発信し、顧客に共感してもらうのが有効です。配信方法は自社のSNSやオウンドメディア、プレスリリースなどが有効です。

SNSを活用する

定期的な投稿やキャンペーンでフォロワーとのつながりを強化するのもおすすめです。

イベントやコミュニティの運営

オフライン・オンラインでイベントを開催し、直接的な交流を図りましょう。ファン同士で交流を図れるファンミーティングなどもおすすめです。

ロイヤルティプログラムの導入

購入頻度や累計金額に応じて特典を提供し、ブランドへの愛着を高めることができます。

ファンを見つける方法

次に、すでにファン化しているにもかかわらず、繋がれていない顧客を見つける方法を紹介します。

SNSの分析ツールを使う

コメントやいいね、シェアの頻度が高いユーザーを特定することができます。公式非公式、有料無料含めて様々ですので、あっているものを使いましょう。

アンケート調査や口コミ収集

メール配信システムなどを使ってブランドや商品を好意的に評価してくれる人を抽出しましょう。

購入データの分析

購入頻度や金額が高い顧客をピックアップするシンプルな方法です。

イベントやキャンペーンへの参加者を特定

積極的に参加してくれる顧客を「ファン候補」としてリストアップする方法です。購入金額やエンゲージメント、拡散力に相関があれば有効です。

ネット・プロモーター・スコア（NPS）の活用

ネット・プロモーター・スコア（NPS: Net Promoter Score） は、顧客がブランドやサービス、商品をどれだけ他人に推薦したいと思っているかを測定する指標です。

アンケート調査を行い「あなたは、この商品/サービス/ブランドを友人や同僚にどの程度勧めたいと思いますか？」という質問をするのが一般的です。回答は、0（全く勧めたくない）から10（非常に勧めたい）のスコアで評価されます。

ファンを育てる方法

次に、すでに顧客化はしているが、ファンになっていない人をファンに育てる方法を紹介します。

定期的な情報発信

新商品情報やブランドの裏側を共有し、関心を維持しましょう。接触回数は好感度に影響を与えるので、接触し続けることが大切です。

参考記事：ザイアンス効果（単純接触効果）とは？マーケティングに利用できる心理学を分かりやすく解説

パーソナライズした特典を提供する

個々の顧客の嗜好に合わせたキャンペーンや特典を提供するのもおすすめです。

購入後のフォローアップ

商品購入後のサポートや感謝メールを送ることで関係を深める。前項にも共通しますが、人は「自分だけ特別に」という行動をとられると好感を持つ傾向にあります。

メールの宛名一つでも「お客様各位」と呼ばれるより「〇〇様」など個人名を記載されたほうが好感が持たれます。

ファンの声を活用する

ファンからのフィードバックを商品開発やサービス改善に取り入れ、「自分もブランドの一部」と感じてもらうことができます。

一緒に製品を作り上げるとロイヤルティは一気に向上します。

これらのアイデアを実践することで、新規顧客をファンに変え、既存のファンとの関係をさらに深めることが可能になります。

上級編：ファンコミュニティの構築

顧客⇔企業のみの関係からさらに踏み込んだ「顧客⇔顧客」の関係の場がファンコミュニティです。自然発生的なものもあれば、企業主導で形成されるものもあります。

オンラインでのファンコミュニティ運営

SNSグループやフォーラム、オンラインイベントなどを活用することで、顧客同士のコミュニケーションを促進し、コミュニティ感を醸成することができます。

オンラインコミュニティでは、顧客が商品やサービスに関する情報を共有したり、企業に意見や要望を伝えたりすることができます。

オフラインイベントの活用

商品体験会やセミナー、ファンミーティングなどを開催することで、顧客は企業や商品・サービスをより深く理解し、ブランドへの愛着を高めることができます。

オフラインイベントでは、顧客同士が交流する機会を提供することで、コミュニティ感を醸成し、顧客のエンゲージメントを高めることも可能です。

ファン同士の交流

ファン同士が交流できる場を提供することは、ファンコミュニティの活性化に非常に効果的です。

顧客同士が交流することで、情報共有や意見交換が活発化し、コミュニティ全体のエンゲージメントを高めることができます。

代表的なものにはファンミーティングなどがあげられます。

ファンマーケティングにおすすめのツール

ここまで開設したファンマーケティング施策を実行するためになくてはならないツールが「メール配信システム」です。

メール配信システムは大量のメールを一斉送信することに特化したシステムのことで、HTMLメールが簡単に作成できたり、メールの到達率を高めてくれます。

ファンマーケティングを行ううえで「メルマガ配信」「ニュース配信」「イベント告知」「アンケート調査」など様々な場面でメールを一斉送信する必要が出てきます。

これらの施策を通常のBCC一斉送信で行うのは手間がかかるだけでなく、個人情報漏洩などの重大なリスクもあります。

メール配信システムを使うメリット

メール配信システムには様々なメリットがあります。ここではメール配信サービスを使ってメルマガを送るメリットを紹介します。

スパムフィルタ対策が充実している

メール配信システムにはドメイン認証などセキュリティに特化した機能が備わっています。また、信頼度の高いIPアドレスを保有していることも多く、通常のメーラーで配信を行うよりも到達率が高くなります。

宛先リストの管理が容易

メール配信システムにはセグメント配信機能がついていることが多く、送信先を容易に調整できます。Gmailなどのメーラーでも可能ではありますが、誤送信等のリスクがあるので、あまりおすすめのやり方ではありません。

セキュリティ上のリスクを抑えられる

誤送信やCC/BCC間違いといった人的エラーから生じる情報漏洩といったリスクも最小限に抑えられます。

大量のメールを一度に効率的に送信できる

メール配信システムは多くの場合、大量送信に適したサーバーを使用しているので、一度に大量のメールを送ることができます。また、有料サービスの場合、送信通数やアドレス数に応じて料金が設定されているので、自分に合ったシステムを導入すれば、低価格で大量のメール配信が可能です。

特にブラストメールは、アドレス数に応じた料金プランなので、配信数の少ないメールマーケティング初心者にもお得に使えるサービスです。

配信の分析ができる

メール配信システムは多くの場合、到達率や開封率、クリック率といった指標の分析が可能です。

特にビジネス利用でメールを送りたい場合、施策の効果測定は必須です。通常のメーラーを使った一斉送信ではどれだけ届いたか、何人が開封したか、といったデータが全く取れません。

一斉メールを送りたい人にはメール配信システムの利用を強くお勧めします。

関連記事：メール配信システムおすすめ比較20選！専門家が図解とランキング形式で解説

メール配信システムの選び方

メール配信システムには多様なサービスがあるので、自分に合ったサービスを選ぶことが大切です。

ここでは、メール配信システムを選ぶ時のポイントについて解説します。

配信規模と料金プラン

メール配信システムは、配信規模によって最適な料金プランが異なります。少量のメールであれば無料プランでも十分ですが、配信リストが増えたり、頻繁にメールを送信する場合は有料プランをお勧めします。

配信速度

見逃されがちですが、メール配信システムにおいて配信速度は最重要項目といっても過言ではありません。

サポートや機能が各社の戦略次第で変更可能なのに対し、配信速度は長年蓄積された技術に裏付けされているので、一朝一夕にまねできるものではないからです。

メール配信システムを選ぶ際はその信頼度の指標としいて必ず配信速度を確認しましょう。

安全性と到達率

到達率も非常に重要です。SPF（Sender Policy Framework）やDKIM（DomainKeys Identified Mail）といった、メールの正当性を保証するための認証プロトコルに対応していないと、メールがスパム扱いされる可能性が高くなります。

特にGmailは送信者ガイドラインもアップデートされているので、これらの対策がなされているシステムを選ぶのは必須といえるでしょう。

関連記事：【解決策】2024年2月よりGmailガイドラインが変更！1日5000件以上の配信は対応必須！

サポート体制

メールの一斉送信は個人情報を扱う非常にデリケートな領域なので、万が一の際のサポート体制は非常に重要です。特にチャットサポートや電話サポートといった、リアルタイムのサポートが提供されているか、日本語でのサポートがあるかは重要なチェックポイントになりえるでしょう。

機能の充実度

メール配信システムには、セグメント機能や効果測定など、様々な付加機能が用意されています。必要な機能が揃っているか確認しましょう。

また、不必要な機能がついていることで、金額が高くなっているケースもあります。本当に自社で必要な機能は何かを考えたうえで、必要最低限のプランを選ぶことをおすすめします。

使いやすさ

メルマガ初心者の場合、いきなり高度なデザインの入ったメールを0から作成するのは非常に難易度が高いです。また、管理画面の見やすさも、メルマガの運用をしていく上では非常に大切です。

無料トライアルやFreeプランを提供しているサービスは、実際に使ってみることができるので、自分に合ったサービスを探すのに役立つでしょう。

メール配信システムといえばブラストメール(blastmail)

ブラストメールは、14年連続で顧客導入シェア1位を獲得している信頼性の高いメール配信システムです。さまざまな業種や官公庁でも利用されており、定番のメール配信システムとして広く知られています。

配信速度が高く、到達率が非常に高い点が魅力で、速報性の高い情報も届けることが可能です。最も安いプランなら、月額4,000円で導入することができます。

効果測定機能はもちろん、セグメント配信や豊富なテンプレート、HTMLメールエディタなど、基本的な機能はすべて揃っています。

「メディアアプローチをやり切れない」「メルマガ配信の手間を減らしたい」「たくさん機能があっても使いこなせない」といった方にはブラストメールがおすすめです。

無料トライアルも用意されているので、まずは試してみることをお勧めします。

まとめ

ファンを作り、育てることは、企業の持続的な成長を支える重要な戦略です。ファンは単なる顧客にとどまらず、ブランドの支持者として周囲にその価値を広め、企業の成長を後押しする力を持っています。

本記事で紹介した13の方法を活用することで、顧客との信頼関係を深め、長期的なロイヤルティを築くことが可能です。

ファンを生み出すには、魅力的なブランド体験や双方向のコミュニケーションが欠かせません。

また、ファンを育てるためには、定期的な接点を設け、特別感や共感を提供することが大切です。これらの取り組みを継続することで、企業はファンとともに成長し、より強固なブランド基盤を構築することができます。

ぜひ、ファンマーケティングを取り入れ、自社のファンベースを拡大していきましょう。それが、持続可能なビジネス成功の鍵となります！