メルマガ効果測定の教科書｜見るべき4つの指標と改善レポートの作り方

時間をかけて作成したメルマガ、まさか「送りっぱなし」にはなっていませんか？メルマガマーケティングで成果を出し続けるために最も重要なプロセス、それが「効果測定（分析）」です。

しかし、いざ分析を始めようとしても「どの指標を見ればいいのかわからない」「上司に報告するためのレポート作成に時間がかかる」といった悩みを抱える担当者は少なくありません。効果測定は単に数値を眺めるだけでなく、次の配信をより良くするための改善のヒントを得るために行います。この記事では、メルマガの効果測定・分析方法について覚えておきたい基礎知識をご紹介しています。

これらの指標・数値の概要について解説しています。

また、メルマガ配信の成果を高めるための効果測定指標や具体的な改善方法は以下の資料でまとめています。すでにメルマガ配信を行っている人や、今後メルマガ配信をしたいと考えている人はぜひお役立てください。

メルマガ効果測定の必要性

まず初めに。皆さんがメールを配信する際の目的はなんでしょうか？

・キャンペーンの告知？
・新商品・新サービスの宣伝？

こういった目的で行うメール配信は送りっぱなしだと意味がなく、効果分析してこそ配信の意味があるのです。効果分析をすることで、メール配信やメルマガ運用の改善点が見えれば、より良い配信効果が期待できるでしょう。

分析の一例をご紹介すると、以下のような内容が挙げられます。

こういったユーザーのアクションを数値で知るためには、解析機能を備えたメール配信システムを利用することが大切です。メール配信の分析・効果測定を行う事で、メルマガ内容の改善や、次の戦略に役立てることができるのです。

何人分のメールアドレスがあって、その内何件が有効なメールアドレスで、何人にメールが到達し、何人がメールを開き、メールの中のリンクがクリックされたかどうか。皆さまはこれらをしっかりチェックしているでしょうか？

以下の内容では、これら分析のやりかたを解説していきます。

メールは届いた？メール配信エラーや到達率のチェック

メール配信において、登録されたメールアドレス群のことを「リスト」と表現します。

リスト件数の内、何件にきちんとメールが届いているか。それが到達率です。皆様が持っているこのリストは、健全な状態にあるでしょうか。

無効なメールアドレスへの配信はスパム行為！？

到達率をチェックすることはもちろん大切ですが、無効なメールアドレスに対してメールを送り続けていないかも大切なチェック項目となります。

なぜなら、無効なメールアドレス宛にメールを送信し続けるとスパム（迷惑メール業者）と認定される可能性があるためです。
スパム業者と認定されると、有効なメールアドレスに送信した場合でも迷惑メールに分類されたり、果てはメールサーバーに受信を拒否され、メールが不達になることもあり得ます。

こちらの記事では、スパムと見なされるなど配信元がブラックリストになってしまう原因と対策について解説しております。

関連記事：メール配信のブラックリスト登録の原因と確認・解除方法

エラー停止

スパムと認定されるリスクを回避するには、エラーとなるアドレスを判定し、メール配信を停止する必要があります。

例えばスマートフォンのキャリア変更などでメールアドレスが変わった場合、古いメールアドレスにはメールが届かなくなります。こうしたエラーアドレスを判別しメール配信を停止、メールアドレスを削除・整理しリストを健全に保つ必要があると言えるでしょう。

ブラストメールでは、エラー停止の処理だけでなく、配信停止となったアドレスがなぜエラーになったのか、その原因まで解析することが可能です。

メールは開かれた？開封率のチェック

到達率がメールが届いたかどうかなら、開封率はメールが開かれたかどうかです。

開封率が低いという事は、配信したメルマガが受信トレイにあってもクリック・タップされていないか、 受信トレイではなく迷惑メールフォルダに入っている といったことが考えられます。

こちらの記事では配信したメールが迷惑メールフォルダに入ってしまう原因とその対策方法について解説しています。

関連記事：初心者でも分かる！迷惑メール判定理由と回避方法

開封率測定の仕組みについて

開封率を測定するためには、ユーザーがHTMLメールを受信でき、画像を開く設定になっている必要があります。HTMLメールの中には目に見えない透明な画像が組み込みこまれ、その画像が開かれることにより1開封とカウントしているためです。

開封率の改善

メルマガの開封率を改善するには、まずは以下の項目をチェックするのがよいでしょう。

1.メールの件名

メールの件名はユーザーが最初に目にするものです。

このような「ユーザーに興味を惹かせる」内容になっているかどうか、チェックしてみましょう。

受信トレイに表示される文字は少ないです。長すぎる件名では、ユーザーに届けたい内容が伝わりません。メールソフトにもよりますが、冒頭の10～20文字程度でしっかりとメールの内容やメリットが伝えられているかをチェックしましょう。

2.メールの内容

メールの件名と併せてチェックして頂きたいのが、やはりメールの本文、内容そのものです。件名を見てメール本文を読み始めたユーザーが、内容に満足してくれるかどうかが大切です。メールの開封率が下がる原因として、以下のことが考えられるからです。

これらを改善するには、以下の点を見直してみましょう。

3.メール配信の時間帯

そして、メール配信の時間帯も重要と言えます。ユーザーは常に受信トレイをチェックしているわけではありません。ユーザーが忙しい時間帯にメールを配信しても、他のメールに埋もれて見てもらう機会を失ってしまうかもしれません。

そこで有効なのが、ターゲットユーザーの行動に合わせた配信です。例えばターゲットが「ビジネスマン」の場合と「主婦」の場合では、以下のように有効な時間帯が異なります。

このようにターゲットとするユーザーの行動・特性を予測し、効果的な時間に配信することでメルマガの開封率を上げることができるでしょう。

ブラストメールでは、ユーザー属性（性別・職業・年齢 など）ごとに、配信時間やメール内容を分けてメルマガを配信することが可能です。購読者層が広い場合には、是非こういったユーザー分類機能のあるメール配信システムを利用してみましょう。

リンクはクリックされた？クリック率

最後にご紹介するのが、メール内のリンク（自社サイトのランディングページなどのURL）がクリックされた割合、クリック率についてです。

メールが届き、件名を見て本文を表示させ、リンクをクリックしたユーザーが自社サイトに訪問してくれること。
これがメール配信をする目的の一つと言えるでしょう。

開封率の項でもメールの件名・本文内容の大切さは解説しました。メールの内容を読んだユーザーが実際に商品画像やボタン、URLなどのリンクをクリックしてくれたかどうかは非常に重要な指標となります。

近年はHTMLメールが普及し、写真やレイアウトを整形したメールが多くの方に受け入れられています。

上記のような点も、クリック率に影響を及ぼします。ブラストメールではHTMLの知識が無くても簡単にHTMLメールを配信することが可能なため、気軽に商品画像などを含めたメールを配信し、その効果を測定することができます。

また、HTMLメールが読めない環境ではテキストメールを配信する「マルチパート機能」を備えているため、HTMLメールを開けない環境のユーザーにもしっかりとアピールすることができます。

数値が悪かったら？指標別・改善アクションの具体例

効果測定で数値を把握しただけでは状況は変わりません。重要なのは結果が悪かった時に原因を特定し次の配信で具体的な対策を講じることです。ここでは特に課題になりやすい開封率とクリック率についてすぐに見直すべきポイントを解説します。

「開封率」が低い時に見直すべき2つのポイント

開封率が低い主な原因はメールの中身以前に「届いていない」か「興味を持たれていない」かのどちらかです。まず疑うべきは「件名（タイトル）」の魅力不足です。受信トレイには大量のメールが並ぶため一瞬で自分に関係があると思わせる工夫が必要です。具体的なメリットや緊急性を件名の冒頭に配置するよう意識してください。

次に「配信時間」のミスマッチも大きな要因です。BtoBなら通勤時間や昼休み、BtoCなら帰宅後のリラックスタイムなどターゲットがメールをチェックしやすい時間帯は異なります。曜日や時間をずらしてテスト配信を行い自社の読者が最も反応するゴールデンタイムを探りましょう。

「クリック率」が伸びない時のチェックリスト

メールは開封されたものの本文中のリンクがクリックされない場合、読者の関心とコンテンツの内容がズレているか、あるいは誘導のための導線（CTA）が分かりにくい可能性があります。クリック率を改善するためには以下の項目をチェックして修正を加えてみてください。

これらを一つずつ改善することで読者をスムーズに目的のページへ誘導できるようになります。

効率的で伝わる「メルマガ効果測定レポート」の作り方

メルマガの効果を最大化するためには単発の数値確認ではなく長期的な視点での分析が欠かせません。また上司やチームに成果を共有するためにも要点を押さえたレポート作成が求められます。ここでは実務で役立つレポート作成のコツを紹介します。

定点観測すべき項目のフォーマット例

レポートを作成する際にもっとも重要なのは「同じ指標を継続して記録する」ことです。毎回異なる項目を報告していては過去と比較して良くなったのか悪くなったのかが判断できません。

ExcelやGoogleスプレッドシートなどを活用し、配信日時・件名・配信数・開封率・クリック率といった基本項目を横並びで記録していくフォーマットを作りましょう。こうして推移を可視化することで「特定の曜日に反応が良い」「このテーマは人気がある」といった傾向が一目でわかるようになります。

GA4（Googleアナリティクス）と連携したコンバージョン計測

メルマガ配信システム上の数値だけでは「メール内のリンクがクリックされた」ところまでしか分かりません。しかし本来の目的は商品購入や資料請求といったWebサイト上でのコンバージョン（成果）であるはずです。より深い分析を行うためにはGA4（Googleアナリティクス）などのアクセス解析ツールと連携させましょう。

メール内のリンクURLに計測用のパラメータを付与することで、メルマガ経由でサイトに訪れたユーザーがその後どのページを見て最終的にコンバージョンに至ったかを追跡できます。「クリック率は高かったが直帰率も高い」といった課題が見つかれば、メールの内容と着地ページ（ランディングページ）の整合性を見直すなどより本質的な改善につなげることができます。

Googleアナリティクスで正しく計測するためには、専用のパラメータ（URLパラメータ）をリンクに付与する必要があります。具体的なパラメータの発行方法や、Googleアナリティクス画面での確認手順については、こちらの記事で図解付きで解説しています。

効果測定の精度を劇的に高める「A/Bテスト」のやり方
効果測定の結果を眺めているだけでは劇的な改善は望めません。より能動的に数値を向上させるための手法として有効なのが「A/Bテスト」です。これは2パターンのメールを用意して一部のユーザーに配信しどちらの反応が良いかを比較検証するテスト手法です。感覚や経験則だけに頼らず実際のユーザー行動に基づいた確かな改善が可能になります。

一箇所だけ変えるのが鉄則！比較すべき3つの要素

A/Bテストを行う際に最も重要なルールは「比較する要素を一つに絞る」ことです。件名と本文の両方を変えてしまうと結果に差が出たとしても何が要因だったのか特定できなくなります。まずは以下の要素の中から一つを選んで検証してみましょう。

このように変数を一つに限定することで数値の差を生んだ原因が明確になり次の施策に活かせるようになります。

テスト結果を「勝ちパターン」として蓄積する

テストは一度やって終わりではありません。何度も繰り返すことで「自社の読者にはどのような件名が刺さるのか」「どの時間帯なら反応が良いのか」といった独自の法則が見えてきます。

これを「勝ちパターン」として社内で共有し蓄積していくことが大切です。地道な検証の積み重ねこそが開封率やクリック率を安定的に高める最短ルートとなります。

実は重要！見逃してはいけない「負の指標」の分析

レポート作成において開封率やクリック率といったポジティブな成果（攻めの指標）にばかり目が行きがちです。しかしメルマガを健全に運用し続けるためにはリスク管理の側面を持つ「ネガティブな指標（守りの指標）」の監視も欠かせません。これらを見落とすと最悪の場合メール配信自体ができなくなる恐れもあります。

「配信解除率」が増加傾向にある時のサイン

配信解除（オプトアウト）は読者からの無言のメッセージです。通常であれば多少の解除は発生しますが、もし解除率が急激に増えたり増加傾向が続いたりする場合は注意が必要です。

配信頻度が多すぎて読者の負担になっていないか、あるいは当初案内していた内容と実際の配信内容にズレが生じていないかを見直しましょう。読者の期待に応えられていないサインを早期にキャッチし軌道修正を図ることが重要です。

突然の「エラー率」上昇は危険信号

宛先不明などで戻ってくるエラーメールの割合が急に高まった場合はシステム的なトラブルやリストの質が悪化している可能性があります。エラー率が高い状態を放置して送り続けると受信プロバイダから「スパム配信者」と見なされドメイン自体の評価（レピュテーション）を傷つけることになりかねません。

これは通常のメールすら届かなくなる深刻な事態を招くため、エラー率の変動には常に目を光らせ異常があれば直ちに原因究明とリストの整理を行う必要があります。

メルマガの効果測定ならメール配信システムを活用する

メルマガの効果測定を正確に行いPDCAサイクルを回すためには、OutlookやGmailといった通常のメールソフトではなく専用のメール配信システムを利用することが近道です。一般的なメーラーでは開封率やクリック率を取得する仕組み自体が備わっておらず、手動での集計は手間がかかるだけでなく技術的に不可能です。ビジネスとしてメルマガを行い成果を可視化したいのであれば配信システムの導入は必須条件と言えます。

メール配信システムを使うメリット

配信システムを導入することで得られるメリットは単に測定ができるようになるだけではありません。運用効率やセキュリティの面でも大きな恩恵があります。具体的には以下のような利点が挙げられます。

このようにデータに基づいたマーケティングが可能になる点が最大の強みです。

おすすめのメール配信システム「ブラストメール」

数ある配信ツールの中でも特におすすめなのが15年連続顧客導入シェアNo.1を誇る「ブラストメール」です。直感的に操作できる管理画面が最大の特徴で、専門知識がない初心者でもマニュアルを見ることなく簡単に高度な効果測定レポートを確認できます。

分析機能だけでなくターゲット配信やHTMLメール作成機能も標準搭載されており、低コストで本格的なメルマガマーケティングを始めたい企業にとって最適な選択肢となります。

公式サイト：シェア1位のメール配信システム「ブラストメール」

メール配信の効果測定まとめ

ここまでのポイントをまとめます。

・到達率を把握し、メールアドレスのリストを健全に保つ
・エラーとなるアドレスは整理し、迷惑メール・スパムメールと判断されないよう対策する
・開封率を把握し、件名や配信時間の見直し・改善を行う
・クリック率を把握し、メールの内容やレイアウト、画像などに注意する

メール配信の効果測定によって、様々な改善点を浮き彫りにすることができます。

「メルマガ配信しているけど、まだ効果測定をしたことがない」、「そもそもメルマガの効果が出ているのか、よくわかっていない」という方は、解析機能を備えたメール配信システムを利用してみてはいかがでしょうか。

メール配信システム ブラストメールでは、7日間の無料お試し期間を設けております。お試し期間内でも全ての機能を試すことができます。これを機に是非ブラストメールの効果測定機能をお試しください。

関連記事：メール配信システム比較20選！機能・料金を徹底比較