メール配信時にエラーが起こってしまった経験はないでしょうか。
一言にエラーと言っても、その原因は様々です。エラーが起こる原因の中には、早急な対応をしなければ利益に直結してしまうものもあるので注意が必要です。特に、メルマガを使ったマーケティングを担当している方は、メルマガの配信エラーについて原因と対処法はしっかりと把握しておかなければなりません。
エラーメールを出し続けてしまうと、使用しているサーバーに悪影響が及び、正常な配信が妨げられる恐れがあるからです。エラーメールには「User Unknown」「HOST Unknown」などの文字が記載されていますが、一目でエラーの原因を見抜くのは難しいかもしれません。
そこで、この記事ではメール配信エラーの時に表示される文字とその原因を一覧にし、対処法についてご紹介しています。また、メルマガ配信を行う上で課題となる、エラーが出たアドレスの管理についても解説しますので、是非ご覧ください。
目次
メール配信エラーは「Mail Delivery Subsystem」から届く
送信したメールにエラーがあった場合は、「Mail Delivery Subsystem」からメールが届きます。
「Mail Delivery Subsystem」からのメールには、エラーの内容が記載されており、エラーの詳しい内容はこのメールを確認することで把握ができます。
後述する「Mail Delivery Subsystem」の記載とエラーの詳細を参考に対処しましょう。
メール配信エラーの原因一覧
「Mail Delivery Subsystem」から届く、代表的なメール配信エラーの原因をご紹介します。
| User unknown | ホスト名が間違っている |
| HOST unknown | ドメインが間違っている |
| Message content rejected | スパムメールと判定された |
| Storage quota exceeded Message size exceeds remaining |
受信者のメールボックスが容量過多 |
| Too much mail date | 配信するコンテンツのサイズ過多 |
| Your envelope rejected is in my badrcptto list | メールサーバーの設定に引っかかっている 受信拒否設定をされている |
これ以外にも「送信先のメールサーバーで問題が発生している」ことを表す「Message could not be delivered」などがありますが、送信者側で対策・改善が可能なのは上記のものになります。
よくあるメールエラーコード一覧と意味
エラーメール（バウンスメール）の本文や件名には3桁の数字が含まれていることが多くこれを「SMTPステータスコード」と呼びます。この数字を確認することでメールが届かなかった原因が一時的なものなのか恒久的なものなのかを素早く判断することが可能です。英語のメッセージに戸惑う前にまずは大きく分けて400番台と500番台の違いを理解しましょう。
400番台（一時的なエラー）の原因と対処
400番台のコードは「一時的なエラー（Temporary Error）」を示しており時間を置いて再送すれば正常に届く可能性があります。相手側のメールサーバーがメンテナンス中であったり一時的にアクセスが集中してダウンしていたりする場合に表示されます。
また、相手のメールボックスの容量がいっぱいで一時的に受信できない状態（Mailbox full）であることも考えられます。この場合は相手がメールを整理して空き容量を作るまで待つか別の連絡手段で状況を伝える必要があります。
500番台（恒久的なエラー）の原因と対処
500番台のコードは「恒久的なエラー（Permanent Error）」を意味しておりそのまま何度再送しても届くことはありません。最も多い原因は宛先のメールアドレスが存在しない（User Unknown）ケースです。入力ミスや相手がアドレスを変更している可能性が高いため送信先の情報を再確認する必要があります。
また、相手のサーバー設定で受信拒否されていたりセキュリティポリシーによってブロックされていたりする場合もこの500番台が返されます。主なコードの意味は以下の通りです。
- 550 Requested action not taken：宛先が存在しないか受信拒否されている
- 552 Message size exceeds fixed limit：添付ファイルのサイズが大きすぎる
- 553 Requested action not taken：送信元のアドレス形式が不正である
「Mailer Daemon」とは？英語メッセージの読み方
送信後に戻ってくる英語のメールの差出人としてよく見かける「Mailer Daemon（メーラーデーモン）」ですがこれは悪質なウイルスなどではなくメール配送システムの自動返信プログラムの名称です。「あなたのメールを届けることができませんでした」という事実を通知してくれているに過ぎません。
メール本文内にある「Diagnostic-Code」という記述の近くを見ると前述のエラーコードや具体的な理由が英語で記載されていますので落ち着いてその部分を確認してみましょう。
メール配信エラーの対処法
ここからは先ほどご紹介したエラーの原因ごとの対処法を解説していきたいと思います。
「User unknown」「HOST unknown」
宛先のメールアドレスが間違っていることを表すのが「User unknown」と「HOST unknown」ですが、前者はユーザー名に問題があるのに対して、後者はドメイン名に間違いがあることを示します。
ユーザー名とドメインは＠の以前以後で区別をします。この2つの意味を理解することで、宛先のメールアドレスのどこに間違いがあるのかを把握することができます。
相手のアドレスをもう一度確認し、「.」や「-」、数字などの間違いながないかチェックしてみましょう。
メルマガの配信をしている場合は、「Mail Delivery Subsystem」からエラーメールが返ってきたとしても、アドレスを修正することでお客様の元へメルマガを配信することができる可能性があります。
「Message content rejected」
このメールは、配信したメールが相手の受信サーバーに、スパムメールと判断された際に送られてきます。スパムと判断される原因はいくつかありますが、以下のような原因が考えられます。
- 添付ファイルがウイルス感染している
- 件名や文面に問題がある
ウイルス対策としては、システム側でウイルスチェックがされる様なシステムを導入するか、添付前にウイルスの有無をスキャンできるソフトを使い対策しましょう。
件名や文面に問題がありスパムと判断されるケースでは、意味をなさない文字列や「無料」「稼げる」などの迷惑メールを連想させるキーワードの使用が正常な配信の妨げになっている可能性があります。
ISPごとにスパムメールの判定基準は異なりますが、どの単語をスパムメールとして判断するかは明確には公表されていません。「無料」などの単語はメルマガの配信では非常に強力なワードですが、「お代はかかりません」「費用が掛からない」などの言葉に代用して対策しましょう。
「Storage quota exceeded、Message size exceeds remaining quota」
メールアドレス等の問題はありませんが、受信者のメールボックスが一杯になっている可能性が高い状態です。受信者がメールボックスを放置している可能性があるので、配信している側でできることはあまりありません。
メルマガの配信などでこのエラーメールが返信されてきた場合は、お客様を配信リストから削除しメルマガ配信にかかるコストを削減しましょう。
「Too much mail data」
配信したメールのサイズが大きすぎるために配信エラーになっているケースです。
HTMLメールなどのメールはテキストメールと比較して、サイズが大きくなります。さらにファイルを添付している場合などは、HTMLメールの容量に追加して添付ファイル分の容量もメールのサイズとして計算されます。添付ファイルのサイズを圧縮するなどして対策しましょう。
「Your envelope recipient is in my badrcptto list」
受信するメールサーバーに拒否をされているか、購読者に受信拒否設定をされている可能性があります。購読者に受信拒否設定をされた場合は、配信側からできる対策はリストからの削除のみになってしまいます。
受信拒否設定をされない様に、価値のあるコンテンツを配信していくことを心がけましょう。メールサーバーに拒否されている場合は、IPレビュテーションをすることで正常に受信される可能性が高いです。
手動での対策は、IT関係の知識を持っていなければ敷居が高いものになってしまいますが、メルマガの配信などでは、一斉送信に適したシステムを採用することで対策することができます。
近年増えている「セキュリティ要因」によるエラー
宛先も合っていて添付ファイルも大きくないのに届かない場合はセキュリティ対策によるブロックが疑われます。近年は迷惑メールやフィッシング詐欺の増加に伴い受信側のサーバー（特にGmailやYahoo!メールなどのフリーメール）が送信元の信頼性を厳しくチェックするようになっています。
GmailやYahoo!の新ガイドライン（送信ドメイン認証）
2024年以降GoogleやYahoo!は送信者ガイドラインを大幅に強化しました。これにより適切な送信ドメイン認証設定が行われていないメールは正当なビジネスメールであっても迷惑メールフォルダに振り分けられたり受信そのものを拒否されたりするケースが急増しています。特に一日に大量のメールを送信する企業やメルマガ配信を行っている場合はこの新ガイドラインへの準拠が到達率を維持するための必須事項となっています。
もし現在、Gmail宛てのメールが届かない、または迷惑メールに入ってしまうなどのトラブルが発生している場合は、新ガイドラインの要件を満たせていない可能性が高いです。具体的なガイドラインの内容と、今すぐ確認すべき5つの解決策については、以下の記事で解説しています。
スパム判定されないための対策（SPF・DKIM）
メールが確実に届くようにするためには「なりすましメールではない」ことを技術的に証明する必要があります。そのための仕組みがSPF（送信元IPアドレスの認証）やDKIM（電子署名による改ざん検知）といった送信ドメイン認証技術です。
これらの設定が正しく行われていることで受信側のサーバーは安心してメールを受け取ることができます。自社のドメイン管理画面からDNSレコードを確認し未設定であれば早急に対応することをおすすめします。
特に「SPFレコード」は、送信ドメイン認証の基礎となる最も重要な設定です。まだ設定がお済みでない方や、現在の記述が正しいか不安な方は、以下の図解記事を参考にしながら、DNSレコードの設定状況を見直してみてください。
IPレピュテーション（送信元評価）の低下に注意
IPレピュテーションとは「送信元IPアドレスの社会的信用度」のようなものです。過去に迷惑メールを大量に送っていたりエラーメール（宛先不明）を繰り返し出し続けたりしているとこの評価が低下します。
レピュテーションが低いIPアドレスから送信されたメールは中身に問題がなくても問答無用でブロックされるリスクが高まります。リストのクリーニングを定期的に行い無効なアドレスへの送信を減らすことが評価を維持する鍵となります。
レピュテーション（信用度）を維持するためには、エラーになるアドレスに送り続けない「リスト管理」が不可欠です。しかし、手動での削除は限界があります。到達率を高めるための正しいリストクリーニングの手法と、それを効率化する管理の鉄則については、こちらをご確認ください。
メール配信システムを活用する
ここまで解説してきた通り、メール配信エラーには「宛先間違い」のような単純なものから、「IPレピュテーションの低下」や「送信ドメイン認証の未設定」といった技術的な課題まで、様々な原因があります。
これらをすべて自社（または個人）の手作業で管理・対策するのは非常に困難であり、特にセキュリティ基準が厳格化している現在では、通常のメールソフトやサーバーで大量配信を行うこと自体がリスクになりつつあります。そこで、最も確実かつ効率的な解決策となるのが「メール配信システム」の活用です。
メール配信システムを使うメリット
メール配信システムを導入することで、エラー対策において以下のようなメリットが得られます。
- エラーメールの自動処理とリスト管理：「User Unknown（宛先不明）」などの恒久的なエラーが返ってきた際、システムが自動的にそのアドレスを配信リストから除外（配信停止）します。これにより、手動でリストを整理する手間が省けるだけでなく、エラーメールを送り続けることによる「スパム判定」のリスクを回避できます。
- 高い到達率の維持（IPレピュテーション対策）：配信システム提供会社が適切に管理・運用しているサーバー（IPアドレス）を使用するため、高い社会的信用度（レピュテーション）でメールを送ることができます。キャリアブロックや迷惑メールフォルダへの振り分けを最小限に抑えられます。
- 最新のセキュリティ要件への対応：Gmailの送信者ガイドラインなどで求められるSPF・DKIM・DMARCといった送信ドメイン認証技術に標準対応しているものが多く、複雑な専門知識がなくても安全な配信環境を整えることができます。
API連携・SMTPリレーサービス「ブラストエンジン(blastengine)」の活用
ブラストエンジン(blastengine)は、高速で大量のメール配信を実現するSMTPリレーサービスを提供するとともに、メールサーバーが不要なAPI経由のメール送信機能も提供しています。
ブラストエンジンがサーバーの管理とメンテナンスを担うことで、常に信頼性の高いIPレピュテーションを維持し、メール送信の安全性を保証します。
以下のような課題を抱えている場合、ブラストエンジンの使用を検討しましょう。
- IPアドレスやドメインがブラックリストに登録されメールが送れない
- 国内キャリア宛のメール配信に失敗しどう対処すれば良いか分からない
- メールサーバーの管理や運用を自社で行いたくない
さらに、27,000社以上の導入実績を持ち、15年連続で顧客導入数No.1を誇る姉妹製品blastmailによって構築された配信基盤を活用し、各メールプロバイダーや携帯キャリアドメインに最適化されたメール配信を大規模ネットワークを通じて行い、日本国内へ高速かつ99％以上の高いメール到達率を実現しています。
このサービスは、月額3,000円から利用可能で、コストパフォーマンスに優れ、メールサポートだけでなく日本語の電話サポートも提供しています。メールアドレスを入力するだけで簡単にトライアルを開始できますので、ぜひお試しください。
シェア1位のメール配信システム「ブラストメール」の活用
ブラストメールは、前述のブラストエンジンとは異なり、メルマガ配信や大量配信メールの送信に特化しています。
ブラストメールは15年連続顧客導入数で1位を獲得しており、直感的な操作性と、優れたコストパフォーマンスにあります。幅広い業界や公共機関からの支持を受け、メール配信ツールとしての地位を確立しています。
以下のような課題を抱えている場合、ブラストメールの使用を検討すべきです。
- 配信したメルマガが迷惑メールに振り分けられてしまう
- 大量のメール配信に時間がかかってしまい効率が悪い
- 安くて信頼できるメール配信システムを探している
SPF・DKIMなど、Gmailの送信者ガイドラインに対応しているのはもちろん、ターゲット分けによるセグメント配信、成果測定、HTMLメールの編集など、必要な機能を一通り備えています。最もリーズナブルなプランであれば、月額4,000円未満から利用開始できます。
そのシンプルさと低価格から、メール配信ツールの使用が初めての方にも推奨されます。無料トライアルが提供されているため、興味があればぜひ利用を検討してみてください。
まとめ
メールの配信エラーには、宛先アドレスを正しいものにするだけで対応が可能なものから、個人で対策するにはハードルが高い配信環境の問題に至るまで様々な理由があります。
メルマガの配信をしている場合は、エラーが発生した原因を把握しそれに対処しなければ、使用しているサーバーに悪影響を及ぼしかねません。
個人で行うには難しい配信環境の整備には、メルマガ配信を専門的にサポートしてくれる、メール配信サービスの活用を検討しましょう。
リスト管理の簡略化も含めて、エラーを未然に防ぐ対策をし、メルマガの集客効果を最大限発揮できる環境を整えましょう。
FAQ
- Q：「User unknown」や「Host unknown」のエラーメールが届く原因は何ですか？
- A：これらは**宛先のメールアドレスやドメイン名に入力ミスがある、またはアドレス自体が存在しないこと**を表しています。再度宛先を確認し、間違いがあれば修正する必要があります。
- Q：エラーコード「500番台」が表示された場合、時間を置いて再送すれば届きますか？
- A：いいえ、届きません。500番台は「恒久的なエラー」を意味し、**宛先が存在しないか受信拒否されているため、何度再送しても解決しません。**配信リストから除外するなどの対応が必要です。
- Q：宛先も容量も問題ないのにメールが届かない場合、何が原因でしょうか？
- A：送信ドメイン認証（SPF・DKIM）の未設定や、送信元の信用度（IPレピュテーション）低下により、**セキュリティ対策として受信側サーバーにブロックされている可能性が高いです。**
- Q：エラーメールへの対策を効率的に行い、到達率を上げるにはどうすれば良いですか？
- A：エラーアドレスを自動で除外してリストをきれいに保てる**「メール配信システム（ブラストメールなど）」を導入するのが最も効果的です。**認証技術にも標準対応しており、到達率を大幅に改善できます。
