【例文あり】効果的なサンクスメールの書き方と例文テンプレート｜EC・来店・BtoBなど様々なシーンでの活用ガイド

ユーザーが商品購入や会員登録を行った直後に送られる「サンクスメール」。単なる「注文内容の確認」や「登録完了のお知らせ」として、事務的な定型文のまま放置していませんか？

実は、顧客の熱量が最も高いタイミングで届くサンクスメールはメールの中で最も高い開封率を誇ります。この絶好のチャンスを活用しない手はありません。文面やタイミングを少し工夫するだけで、リピート購入や口コミ投稿、ブランドへの信頼感を劇的に高めることが可能です。

本記事では、顧客の心を掴み、次のアクションへ誘導するための「戦略的なサンクスメール」の作り方を解説します。ECサイト、実店舗、BtoBなどシーン別にそのまま使える例文もご用意しましたので、ぜひ自社のメール改善にお役立てください。

サンクスメールを送るメリット

まずサンクスメールを送るメリットについてまとめておきましょう。

お客様に感謝の気持ちが伝わる

サンクスメールの1番の目的は「購入者に感謝の気持ちを伝えること」です。

商品が購入された後にショップからお礼のメールがあることで、購入者はショップとの繋がりを感じることができます。特に最近は購入後のサンクスメールは、ECショップ運営において当たり前になっています。

サンクスメールの設定をしていないと、購入者からは「注文が完了しているのか」分からないことに加え、場合によっては「サンクスメールが無い失礼なショップ」「メールのマナーが無い」という評価をされかねません。

ネットショップの場合、お互いの顔が見えないメールでのやりとりで全ての取引が完結します。そういった特性上、サンクスメールにも細心の注意を払って作成するようにしましょう。

評価をもらえる可能性が上がる

ネットショップ運営では「商品レビュー」や「口コミ」を集めることが重要です。同じような要望や悩みをもち、あなたの商品を買うべきか悩んでいるお客様にとって、実際に買った人の意見や感想は購入を後押ししてくれることでしょう。

また、ショップに対する良いレビューがたくさんあると「信頼できるショップなんだ」とユーザーに感じさせることもできます。サンクスメールはそんな口コミを集めるためのきっかけとなります。

商品購入への感謝の気持ちを伝えるともに、口コミをお願いしショップの成長を促しましょう。

開封率が高い

サンクスメールを送るタイミングは、大きく分けて「商品の注文があった直後」「商品到着後」の２つあります。

そして「商品の注文があった直後」のサンクスメールというのは、通常発行しているメルマガ等と違い、商品を購入したという行動の直後なので「非常に開封率が高い」というメリットがあります。

マケフリが行った調査によると、普段のメルマガは15〜20%の開封率ですが、サンクスメールの場合は約90%にもなると言います。このタイミングでのサンクスメールを開封する顧客の目的は「商品の注文が正しくできているのかの確認」です。

そのため、口コミのお願いやクーポン情報、他の商品の案内などを行うのは顧客によっては「厚かましい、鬱陶しい」と感じる人もいるかもしれません。とはいえ、メールが開封されやすいタイミングですから、簡単なアンケートや1〜2行程度の広告分などを設置し機会を逃さないような工夫を行いましょう。

サンクスメールを送る際の注意点

次にサンクスメールを送る際の注意点について解説します。

顧客の目につきやすいサンクスメールですから、いくつかの注意点を意識して気持ちの伝わるサンクスメールを作成しましょう。

分かりやすい件名をつける

件名は「サンクスメール」ということがすぐに分かるようなものにしましょう。

ポイントは「件名の最初にショップ名を入れる」という点です。特に今はスマホでメールの確認をする人がほとんどです。その場合、20文字を超えると件名が表示されなくなる可能性が高いので、伝えなければいけないことは最初の方に書きましょう。

商品購入後すぐのタイミングで送るサンクスメールであれば、

商品発送後しばらくしてからのサンクスメールであれば、

このような件名になります。

また、送信者の名前もちゃんと日本語で正しく表示されるように設定しておくことも大切です。迷惑メールと勘違いされないように、送信元の名前が正しく表示されるようにしましょう。

注文情報の詳細を記載する

商品購入後すぐに送るサンクスメールの場合は注文情報の詳細を記載することが大切です。お客様は複数のネットショップで購入している場合もあるので、どの商品に関するメールなのか分かりやすくしておきましょう。

そうすることで商品に間違いがないか確認できるので、トラブルを防ぐこともできます。

これらの記載は必須です。

特に問い合わせ先の情報は分かりやすく記載していないと、クレームやお店の対応をレビュー欄に書かれてしまう危険性もあります。問い合わせ用の窓口も合わせて本文中に記載しておきましょう。

サンクスメールで次の行動を促す

商品購入後しばらくしてから送るサンクスメールを送る際に注意すべきは「次の行動を促す」という点です。こうした行動喚起をCTA（Call To Action）と言います。

ただ商品購入に関する感謝の気持ちをメールで送るだけでは非常にもったいないです。

サンクスメールからは上記のような行動を促すことができます。サンクスメールをメールマーケティングの起点とする意識が大切です。

サンクスメールの例文

それでは実際にサンクスメールの例文を紹介していきます。

このような時に使えるものをご紹介しています。

サンクスメールの例文1.注文後すぐのサンクスメール

こちらが商品購入後のサンクスメールの例文です。

サンクスメールのテンプレートを作成する際には、上記のポイントを意識しましょう。購入への感謝の気持ちを記載することはもちろん、これらの情報があることで間違った注文のトラブルを未然に防ぐことができます。

押し付けにならない程度に、アンケートやレビューのお願いを入れましょう。

サンクスメールの例文2.購入数日後のサンクスメール

こちらは、商品購入から数日経ってからのサンクスメールの例文です。

メール本文中にお客様の名前を差し込むことで「自分に対して送ってくれている」と感じてもらえるので、感謝の気持ちも伝わりやすくなります。

サンクスメールの例文3.口コミをお願いするサンクスメール

こちらはショップや商品の口コミをお願いするサンクスメールの例文です。

ネットショップにおける、商品や店舗への口コミの数は、商品を購入する際の安心感に繋がります。実体の無い店舗ですから、ぜひとも多くの口コミを獲得したいところです。サンクスメールと合わせ、ただ口コミのお願いをするのではなく、口コミを書いてくれた方へのクーポン発行などを行うと積極的に書いてくれやすいでしょう。

ぜひサンクスメールと合わせて口コミの収集も行っていきましょう。

【コピペOK】シーン別・サンクスメールの構成と例文集

サンクスメールは送るタイミングや相手のアクションによって伝えるべき内容が異なります。それぞれのシーンに合わせて最適な構成を選べるよう、そのまま使える例文を上記に追加で用意しました。少し被る部分もありますが自社のサービスに合わせて適宜アレンジしてご活用ください。

ECサイト・ネットショップ（購入のお礼＋レビュー依頼）

商品購入直後は顧客の期待感が最も高まっている瞬間です。まずは購入への感謝と「いつ商品が届くか」という安心感を与えましょう。そのうえで信頼性を高めるためのレビュー投稿を促すのが効果的です。

資料請求・会員登録（登録完了＋関連コンテンツの案内）

資料請求や会員登録を行ったユーザーは、その分野に対して強い関心を持っています。単に「登録完了」を伝えるだけでなく、鉄が熱いうちに関連するおすすめ記事やセミナー情報を案内することで、スムーズに次の検討フェーズへと引き上げることができます。

実店舗・サロン（来店のお礼＋次回の予約クーポン）

来店のお礼メールは、顧客にお店の存在を印象づけリピーターになってもらうための重要なツールです。「来てくれてありがとう」という感謝に加え、次回の来店ハードルを下げるための期限付きクーポンや予約ページへの導線をセットで送りましょう。

セミナー・イベント参加（参加のお礼＋アンケート回答）

セミナーやイベント終了後のメールは、参加者との接点を継続させるために欠かせません。参加のお礼を述べるとともに、記憶が鮮明なうちにアンケートへの回答を依頼しましょう。セミナー資料の配布を特典にすると回収率が高まります。

ただの「お礼」で終わらせない！成果を出す3つのポイント

サンクスメールは開封率が非常に高いため、単なる事務連絡で終わらせるのは大きな機会損失です。顧客との関係を深め売上につなげるためには、以下の3つのポイントを意識して作成しましょう。

次のアクション（レビュー・SNSシェア・クーポン）を1つだけ促す

せっかく見てもらえるメールだからと、新商品の宣伝やSNSの紹介、アンケートなど、あれもこれも詰め込みたくなる気持ちはわかります。

しかし情報が多すぎると読者は何をすればいいか迷ってしまい、結局どのアクションも起こさずに閉じてしまいます。「レビューを書いてもらう」「クーポンを使ってもらう」など、そのメールで達成したいゴールを1つに絞り、明確なボタンやリンクを配置することが成果を出す鉄則です。

件名に「【重要】」を含めず、感謝とブランド名を先に伝える

事務的な自動配信メールによくあるのが「【重要】注文内容のご確認」や「自動配信メール」といった件名です。これでは機械的な印象を与えてしまいます。

件名の冒頭には「〇〇様、ありがとうございました」や「ご注文ありがとうございます」といった感謝の言葉、あるいは「ショップ名・サービス名」を入れましょう。受信トレイに並んだ瞬間に「自分が利用したあのお店からのメールだ」と認識してもらうことで、好意的な気持ちで開封してもらえます。

顧客の熱が冷めない「即時配信（リアルタイム送信）」を徹底する

サンクスメールの効果を最大化するのは「タイミング」です。ユーザーがアクションを起こした直後、つまり関心が最高潮に達している瞬間に届くからこそ意味があります。これが数時間後や翌日になってしまうと、顧客の熱量はすでに冷めてしまっています。

システムを連携させ、アクション発生から数分以内に自動でメールが届く仕組みを構築することが重要です。

サンクスメールが届かない？迷惑メール判定を防ぐ対策

どれほど素晴らしい内容のサンクスメールを作っても、相手の迷惑メールフォルダに入ってしまっては誰にも読まれません。特に購入完了や登録完了といった重要なメールが届かないことは、顧客からのクレームや信頼失墜に直結します。

SPF/DKIM認証の設定は必須

近年、GoogleやYahoo!などのメールプロバイダはセキュリティ対策を強化しており、送信元の身元が不確かなメールを厳しくブロックする傾向にあります。

自社のドメインになりすましメール対策技術である「SPF」や「DKIM」といった認証設定が正しく行われているか必ず確認してください。これらの設定がないと、正当なメールであっても「怪しいメール」として処理され、相手に届かないリスクが高まります。

URLを詰め込みすぎない

本文中に過剰な数のURLリンクが含まれていると、スパムメール（迷惑メール）判定を受ける可能性が高くなります。関連商品へのリンクなどを多数貼りたくなる場合でも、必要最小限の数に絞りましょう。

また短縮URLサービス（bit.lyなど）を使用することも、フィッシング詐欺メールで悪用されるケースが多いため避けるのが無難です。信頼できる正規のドメインURLをそのまま記載するか、HTMLメールであればボタン形式にするなどの工夫が必要です。

サンクスメールに活用できるメール配信サービス「blastengine」

「SPF/DKIMの設定が難しい」「自社サーバーから送るとどうしても迷惑メールに入ってしまう」 そうした課題を解決し、システムから自動送信されるサンクスメールを確実に届けるなら、システム連携に特化したメール配信サービス「blastengine（ブラストエンジン）」の活用がおすすめです。

blastengineは、ECサイトやアプリ、社内システムなどからAPIやSMTP経由で送られる「トランザクションメール」を、高速かつ確実に届けるためのエンジニア向けメール配信システムです。 自社でメールサーバーを構築・運用する必要がなく、既存のシステムに組み込むだけで、大手キャリアやGmailなどへの到達率を劇的に改善できます。

もちろん、先ほど解説したSPF・DKIM署名といった送信ドメイン認証にも標準対応しています。 「重要なサンクスメールが届かない」というトラブルを未然に防ぎたい方は、毎月3,000通まで無料で送れるトライアルプランからぜひお試しください。

公式サイト：API連携・SMTPリレーができるメール配信システム「blastengine」

まとめ

以上、サンクスメールの例文をご紹介してきました。

サンクスメールはネットショップとお客様を繋ぐ大切なメールです。感謝の気持ちを伝えることはもちろんですが、サンクスメールの中で口コミ収集やクーポン配布などを行うことがショップを成長させていく上では大切です。

ぜひ今回紹介したサンクスメールの例文を参考に、お客様に感謝の気持ちが伝わることに加え、次のアクションまで引き出せるようなメールを作ってみてくださいね。