クラウドPBXのおすすめ12選！料金や機能を徹底比較しました

あなたは「クラウドPBXを導入したいが、サービスが多すぎて選ぶのが大変！」「どれも似たり寄ったりに見える」とお悩みではないでしょうか？

リモートワークの推進によって「クラウドPBX」は近年、急速に注目を浴びるサービスです。コストダウンが見込める、受電やテレアポといった電話業務を社員の自宅からでも行えるようになるなど、クラウドPBXには様々なメリットがあります。

本記事では、クラウドPBX選定において意識すべき比較ポイントと、主要サービス12社の特徴・料金を紹介しています。クラウドPBXの選定に悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。

クラウドPBXとは？

従来のPBX（Private Branch eXchange）は電話回線を利用したビジネスフォンのことを指します。それに対してクラウドPBXとは、電話回線ではなくインターネットを利用したビジネスフォンのことです。

110・119番のような特殊な番号にかけられない以外は、従来のPBXと同様、内線・外線・転送といった機能が使えます。従来のPBXと大きく異なるのは、社員のスマートフォンを電話機として活用でき、オフィスに電話交換機を置かずに済む点です。

この特徴によって、PBX環境の新設時に工事や設備を購入しないで済む、事務所移転が楽になる、電話業務を遠隔化できるといった様々なメリットが得られます。

クラウドPBXのメリット

クラウドPBXによって得られるメリットとしては、主に以下の５つが挙げられます。

• コスト削減が期待できる
• 社員の個人スマホを社用携帯として利用できる
• ユーザー追加や設定変更が業者を介さず行える
• 契約後すぐにPBXが利用できる
• 災害時でも電話ができる（BCP対策）

コスト削減が期待できる

クラウドPBXは従来のPBXと比較して、コスト面で以下のような有利を得られます。

• 工事が必要ない
  従来のPBXと違って、クラウドPBXは導入工事が必要ありません。そのため初期費用を比較的低く抑えられます。
• 電話交換機や社用携帯を買わなくて良い
  クラウドPBXでは、社員の私用スマートフォンや貸与PCで電話ができるようになります。
• 外線の通話料が３分８円ほどと安価
  通常の電話回線を利用する外線通話は、距離によっては通話料が３分あたりの通話料が40円に達することもあります。それに対して、クラウドPBXはIP回線を通じての通話となるため、たとえ海外との通話でも３分８円ほどの料金で済みます。
• 各拠点の内線化により、通話料を抑えられる
  クラウドPBXを導入すれば、事務所外の社員との通話や、離れた拠点との通話をすべて内線化できます。

社員の私用スマホを社用携帯として利用できる（BYOD）

クラウドPBXは社員の私用スマホを社用電話として活用できます。離れた拠点との通話や自宅からの通話でも、社員同士の通話は内線扱いになりますし、外線対応も問題なく行えます。これはリモートワーク化を進める企業にとって、大きなメリットといえるでしょう。

また、発着信の制限をスケジューリングできるため、時間外に業務を行わなずに済むよう設定することが可能です。

ユーザー追加や設定変更が業者を介さず行える

従来のPBXは電話機を増設したり転送設定を変更したりするのに、業者への依頼が必要でした。しかしクラウドPBXであれば、ユーザー追加や設定変更がインターネット上で簡単に行えるため、業者を介さずスピーディーに運用できます。

契約後すぐにPBXが利用できる

クラウドPBXは名前に「クラウド」と冠しているように、ベンダーのサーバー上でシステムが動いているため、一度契約してしまえば最短即日でPBX環境が利用できます。そのため従来のPBXのように、工事や機材の設置といった工程を踏む必要は一切ありません。

災害時でも電話できる（BCP対策）

クラウドPBXは利便性だけがメリットではありません。緊急時の通信手段としても活用可能です。

従来のPBXは社屋が地震・火災といった災害に遭うと当然、電話回線もダメージを受けるため、通話が不可能になってしまいます。しかしクラウドPBXの場合、ベンダーのサーバーに問題が起きない限り、通話が行えるのです。

一部のサービスは、クラウドPBXのシステムが動くサーバーにトラブルが起きると予備サーバーが稼働するなど、BCP対策としてのクラウドPBXに力を入れているものもあります。

クラウドPBXのデメリット

クラウドPBXのデメリットとしては以下の３点が挙げられます。

• 110番や119番ができない
• サービスによっては現在使っている電話番号が引き継げない
• 通話品質がインターネット環境に左右される

110番や119番ができない

クラウドPBXは電話回線を利用しないため、以下のような緊急番号への発信ができません。

• 110：警察への緊急通報
• 119：消防・救急への緊急通報
• 118：海上事件・事故の緊急通報
• 177：天気予報
• 117：時報
• 115：電報
• 113：設定・トラブルサポート
• 144：迷惑電話おことわりサービス
• 0570：ナビダイヤル

とはいえ、今どきは誰でもSIMが入ったスマホを常に携帯しており、クラウドPBXに切り替えたとて緊急番号への発信手段が無くなるわけではありません。そのため緊急番号へ発信できないことは、大したデメリットとはいえないでしょう。

また、NTTの提供する「ひかりクラウドPBX」など、ごく一部のサービスは緊急番号への発信が可能です。

サービスによっては現在使っている電話番号が引き継げない

クラウドPBXは光回線を利用するタイプのサービスと、ADSL回線を利用するタイプのサービスの２種類があります。光回線を利用するクラウドPBXでは「03」「06」から始まる市外局番を取得できるため、既存の電話番号との引き継ぎが可能です。

一方ADSL回線を利用するタイプのクラウドPBXは、「050」で始まる番号か「0120」などのフリーダイヤル番号しか取得できません。そのため既存の電話番号を引き継げない場合があります。

クラウドPBXは電話番号を引き継げる？

• 「光回線」を使用するクラウドPBX：引き継げる
• 「ADSL回線」を使用するクラウドPBX：引き継げない場合がある

なお、クラウドPBXはすでに光回線を利用するサービスが主流となってきています。そのためあまり神経質になる必要はありませんが、サービス選定時は番号の引き継ぎが可能かどうか、念のためチェックするようにしましょう。

通話品質がインターネット環境に左右される

クラウドPBXはインターネット環境に通話品質が左右されやすい点がデメリットです。例えばADSL回線を利用するサービスは、音声にノイズが混じったり、遅延が発生したりします。

一方、光回線を利用するクラウドPBXであれば、固定電話やスマートフォンでの通話と同レベルの通話品質が得られます。

クラウドPBXの比較ポイントは？

• 料金プラン
• 市外局番が使えるかどうか
• 無料体験の有無

料金プラン

クラウドPBXは基本的にコストダウンが見込めるとはいえ、場合によっては従来のPBXよりも費用が高くつく可能性もあります。なぜならクラウドPBXの最安プランは、サービスによって金額が大きく異なるためです。その比較例を以下に示します。

BIZTEL ビジネスフォンは40内線まで利用できる約２万円のプランが最安なのに対し、トビラフォン Cloudは5内線まで3,300円のプランが最安となっています。

そのため、SOHOやスタートアップなどの小規模な組織にクラウドPBXを導入するなら、どちらかといえばトビラフォン Cloudの方が向いているということになるのです。

逆に大規模な組織の場合、多くの内線をプラン変更なしで利用できるBIZTEL ビジネスフォンの方が、相性は良いということになります。

市外局番が使えるかどうか

通常クラウドPBXは「050」から始まる番号で利用することになりますが、「050番号は印象が良くない」という人が一定数いることは否めません。そのため「03」などから始まる既存の電話番号を利用できるかどうかも、重要な比較ポイントといえます。

また、既存の番号を引き継ぐことができれば、関係各所への伝達やWebサイトの更新といった番号変更による様々な業務を省くことが可能です。

無料体験の有無

クラウドPBX導入時の大きな不安点はやはり通話品質です。「050番号の電話を取ってみたら、ノイズや遅延がひどくて会話にならなかった」という経験をしたことがある人ほど、その不安は大きいでしょう。

この不安点を解消するには、無料体験ができるサービスを中心に比較するのがおすすめです。無料体験を利用すれば、そのサービスの通話品質がどの程度のものか、ノーリスクで確認できます。

クラウドPBXのおすすめ12選を比較

ここからはクラウドPBXのおすすめを12社紹介します。

• BIZTEL ビジネスフォン
• MOT/TEL（モッテル）
• ひかりクラウドPBX
• トビラフォン Cloud
• Tramonecloud(トラムワンクラウド)
• GoodLine
• モバビジ
• MiiTel（ミーテル）
• Dialpad Talk（ダイヤルパッド）
• OFFICE PHONE
• INNOVERA PBX（イノベラ）
• まとめてクラウドPBX

BIZTEL ビジネスフォン

（引用：公式サイト）

BIZTEL ビジネスフォンは複数拠点の内線化、レンタルオフィスやベンチャー企業といった小・中規模の組織の電話環境構築といったシーンと相性が良いクラウドPBXです。IVR（自動音声サービス）機能を標準搭載しており、問い合わせ窓口としても活用できます。

また、2006年からサービスを開始しており、2021年時点で５年連続国内シェアNo.1（導入数1,700社以上）と、実績面でも他のサービスと大きな差を付けています。サービスの安定感と信頼性は非常に高いといえるでしょう。

MOT/TEL（モッテル）

（引用：MOT/TEL公式サイト）

MOT/TELは累計27,000社以上の導入実績を誇る、低価格なクラウドPBXです。15年以上にわたる研究・開発により、音声品質や使いやすさは業界最高レベルです。

外部CRM連携や通話録音といった機能も充実しているので、様々な業種に合わせた受電業務の効率化が可能です。品質や豊富な機能が評価されており、サービス開始以来、7年連続で利用社数が純増しています。

自社の内線でMOT/TELを使いながら、同じ契約内のIDを使って社内コールセンターを構築できるのもMOT/TELの強みで、自社でコールセンターを構築したい企業との相性がいいです。

MOT/TELには社員が自由に使えるWebカレンダーや名刺データの保管サービスなどが付属するほか、勤怠管理システムや経費精算システム、ネットfaxなどと連携し、日々の業務をもっと便利にリニューアルさせることもできます。

ひかりクラウドPBX

（引用：ひかりクラウドPBX公式サイト）

ひかりクラウドPBXは、通信事業を手がける大手企業 NTTが手がけるクラウドPBXサービスです。既存のPBXと併用が可能で、一挙にクラウド化するのに抵抗がある場合は、段階的な移行という形を取ることができます。

また、インターネット環境やWifi、そしてセキュリティ対策など、クラウドPBX環境の構築を全面的に任せられる「まるらくオフィス」というサービスも存在します。これだけの手厚いサービスは他に無く、さすがNTTが手がけるクラウドPBXといったところでしょう。

トビラフォン Cloud

（引用：トビラフォンCloud公式サイト）

トビラフォン Cloudとはスマホアプリのインストールだけで利用できたり、発着信管理や録音データが一括管理できるなど、手軽な使い勝手が特徴のクラウドPBXです。

３万件超の迷惑電話リストによる迷惑電話の自動フィルタリングや、自動録音や通話状況のデータ化など、業務効率を向上させる機能も充実しています。

Tramonecloud（トラムワンクラウド）

（引用：Tramonecloud公式サイト）

Tramonecloudとは、全世界で60万以上もの電話システムを出荷した実績がある「Avaya Office」をベースとしたクラウドPBXです。企業はもちろん、SOHOや店舗、そしてホテルや病院などあらゆるシーンに対して導入可能です。

最上位の料金プランには、文字起こしやテキストマイニング、そして自然言語処理AIとの連携といった機能が備わっています。

GoodLine

（引用：GoodLine公式サイト）

GoodLineは通話録音、IVR、通話内容の解析などの多彩な機能が特徴のクラウドPBXです。電話業務にあたっている従業員の稼働状をリアルタイムにモニタリング可能で、従来のPBXではできない業務の「見える化」が可能になります。

料金プランはSOHO向け、法人向け、コールセンター向けの３つが用意されており、何を選べば良いのかが分かりやすい料金体系といえます。

モバビジ

（引用：モバビジ公式サイト）

モバビジはリモートワークや在宅勤務を推し進める企業で活躍するクラウドPBXです。日本国内では唯一、音声品質確保型のサービスを提供しており、クラウドPBXにありがちな音声品質の不安を解消したサービスといえます。

もちろん、通話録音（オプション）や着信優先機能、そしてスマホからの発着信など、クラウドPBXならではの機能も充実しています。

MiiTel（ミーテル）

（引用：MiiTel公式サイト）

MiiTel（ミーテル）は、営業やコールセンターなどの用途に対応したクラウドPBXです。自動録音、文字起こし、通話スコアリングといった通話のパフォーマンスをチェックできる機能が豊富で、効果的なトークスクリプトの作成や教育の効率化に役立てられます。

SFAやビジネスチャットといった外部ツールとの連携により、業務効率をさらに向上させることも可能です。

Dialpad Talk（ダイヤルパッド）

（引用：Dialpad Talk公式サイト）

OFFICE PHONEは低価格と高品質を両立したクラウドPBXです。IVRやCTIといった電話機能をはじめ、ネットFAX、名刺管理といった独自機能をいくつも備えます。また、音声変換エンジンの改良によって従来のビジネスフォンと同等以上の音声品質を実現しています。

料金体系は月額料金とは別に利用端末一台ごとに98円～の費用がかかる、すこし特殊な仕組みになっています。

INNOVERA PBX（イノベラ）

（引用：INNOVERA PBX公式サイト）

INNOVERA PBXは2015年から提供が開始されたクラウドPBXです。通話の自動録音機能が標準搭載されており、しかも録音は６ヶ月間保存されます。操作画面が分かりやすく、パソコンやスマホを触るのが苦手なユーザーでも難なく扱える点も魅力です。

他のクラウドPBXにはない独自機能として、発信を行った電話の位置情報を特定できる「位置情報コール」が備わります。

まとめてクラウドPBX

（引用：まとめてクラウドPBX公式サイト）

まとめてクラウドPBXは初期費用ゼロ円、2内線980円からの料金プランなど、費用面のハードルの低さが魅力のクラウドPBXです。また、クラウドPBXサービスとしては珍しく、30日間の返金保障が付いています。

クラウドPBXの比較まとめ

最後に本記事で紹介したクラウドPBX 12社の情報を表でまとておきます。ぜひ比較検討に役立ててください。

クラウドPBXはサービスによって機能がまちまちで、料金も大きく異なります。各サービスの特徴を見極め、自社にとって最適なクラウドPBXを選びましょう。