【例文あり】「ご容赦ください」は目上に失礼？正しい意味とメールでの使い方・言い換え完全ガイド

ビジネスメールや目上の方に対して、相手の期待に沿うことができなかった時などに「ご容赦ください」という言葉を使うことがあります。日常生活では使うことがない言葉なので、正しく使えているか不安が残るかもしれません。

ご容赦ください、という言葉には謝罪の意味がありますが、使うタイミングにによっては、謝罪をするべき相手に悪い印象を与えてしまう可能性があることを覚えておきましょう。この記事では、ご容赦くださいという言葉を使ったメールの例文や、使うべきタイミング、注意点を解説しています。

ビジネスメールでは、言葉を使うタイミングを間違えると相手を不快にさせてしまったり、取引や営業に支障をきたす可能性もあります。正しいタイミングで「ご容赦ください」という言葉を使えるように、用法を知っておきましょう。

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「ご容赦ください」の意味・言い換え

「ご容赦ください」という言葉の本来の意味や、ビジネスシーンでの使い方を解説します。

ご容赦くださいの意味

「容赦」とは、情けを掛ける・手加減する、という意味があります。

そこに「ください」という丁寧表現を付け加えることで、相手に許しを請う意味の言葉になります。

ご容赦ください、と相手に伝えることで、こちら側の過失に対して寛大な対処をお願いしますという意思を伝えられるでしょう。

ご容赦くださいの言い換え

ご容赦ください、という言葉は相手に許しを請う意味の言葉です。

同様のシーンで使う言葉には以下のようなものがあります。

これらの言葉は「ご容赦ください」と同様に使うことができるでしょう。ただし、ご容赦くださいを含めて、ご紹介した言葉は謝罪の意思を伝える言葉としては不適切です。

どちらかといえば、例に出したような「ご理解ください」のニュアンスに受け取られることが多いので、例文からご容赦くださいという言葉を使うケースを把握しておきましょう。

「ご容赦」「ご了承」「ご理解」の違いと使い分け

ビジネスメールを作成していると、「ご容赦ください」以外にも「ご了承ください」や「ご理解ください」といった似たようなフレーズが頭に浮かび、どれを使うべきか迷ってしまうことがあります。

これらはすべて相手に何らかの「許容」を求める言葉ですが、含まれるニュアンスや「申し訳なさ」の度合い、そして相手に求める強制力の強さが異なります。文脈に合わない言葉を選んでしまうと、相手に「上から目線だ」と感じさせたり謝罪の気持ちが伝わらなかったりするリスクがあります。それぞれの違いを正しく理解しておきましょう。

一目でわかる！ニュアンス比較表

それぞれの言葉が持つ意味と、適した使用シーンを整理しました。迷った際はこちらの表を参考に使い分けてみてください。

目上の人にはどれを使うべき？

目上の人や取引先に対して使う場合、特に注意が必要なのが「強制力」の有無です。

「ご了承ください」は「こちらの事情を汲んで、受け入れてください」という一方的な通達のニュアンスが含まれやすいため、目上の人に対して使うと「失礼だ」と受け取られる場合があります。目上の人に事前の承諾を得たい場合は、「ご了承いただけますと幸いです」や「ご了承のほどお願い申し上げます」と語尾を丁寧にすることで敬意を表しましょう。

一方で、「ご容赦ください」は「（自分の非を）許してほしい」というへりくだった姿勢が含まれるため、目上の人に対しても使用可能です。ただし、あまりに頻発すると「最初から許してもらう前提で仕事をしている」と思われかねないため、ここぞという場面での使用に留めるのが賢明です。

「ご容赦ください」の例文をケース別に解説

ここからは、実際にご容赦くださいという言葉を使ったメールを例に、正しい使用の仕方について解説をします。

問い合わせへの返信に時間をいただく際

このケースでは、お客様への返信に時間をいただくことに対して「ご容赦ください」を使用しています。

先ほどご紹介した「ご理解ください」と入れ替えても違和感はありません。

システムメンテナンスの際

「ご容赦ください」に「お願い申し上げます」を付け加えることで、さらに丁寧な言い回しになります。

NGな用法の例

ここからは「ご容赦ください」を使ってはいけない場合の例文を解説します。

急用で予約をキャンセルする際

このように、自分側のミスは「許してください」という意味の言葉を使うと心証を悪くしてしまう文章になる可能性が高いです。

この場合は「ご容赦下さい」という言葉は使わずに以下のような言葉を使って、謝罪の意思をしっかり伝えるようにしましょう。

意図的ではなくても、言葉を間違えてしまうと、相手に失礼な文面になってしまうことを覚えておきましょう。

「ご容赦下さい」を使う際の注意点

ここからは、ご容赦下さいという言葉を使う際の注意点について解説をします。

NGの用法としてご紹介した例文の解説にもありますが、ご容赦くださいという言葉は自分のミスを謝罪する言葉としては不適切です。

待ち合わせに遅れたり、提出した書類に不備があった場合などは、ご容赦くださいという言葉を使うと、謝罪の意思が伝わらず、軽い印象を与えてしまう可能性が高いです。

不可抗力の出来事によって、お客様や取引先に迷惑をかけてしまう場合や、先方の都合で予定が変更された際に「ご希望に沿うことができませんがご容赦ください」というニュアンスで使いましょう。

謝罪のメールでは基本的に使わない

自身のミスや、自社全体の不手際として認識されている事案に対して謝罪メールを送る際は、ご容赦くださいという言葉だけを送ってしまうと、相手からの誤解を招く可能性があります。

そのため基本的には別の言葉で言い換えるようにしましょう。

謝罪のシーンでは、謝意を伝える言葉と組み合わせる

謝罪のシーンで「ご容赦ください」という言葉を使う場合は、以下のような文章にしましょう。

こちらのミスで相手の要望に応えられない時や、迷惑をかけてしまう時などは「ご理解ください」といったニュアンスではなく、謝罪の意思をしっかり伝えられるように努めましょう。

ご容赦ください、という言葉の前に「大変申し訳ございません」や「深くお詫び申し上げます」などの謝罪の言葉を添える場合もあります。

相手から「ご容赦ください」と言われた時の返信マナー

自分自身がメールを送る時だけでなく、相手から「～の件は、なにとぞご容赦ください」といったメールを受け取ることもあるでしょう。

相手がこの言葉を使う時、そこには「要望に応えられず申し訳ない」「こちらの事情で迷惑をかけるが許してほしい」という恐縮した気持ちが含まれています。そのような相手に対して、どのように返信するのがビジネスマナーとして正解なのでしょうか。承諾する場合と、どうしても譲れない場合、それぞれのケースを見ていきましょう。

了承する場合のスマートな返信文例

相手の申し出（在庫切れや納期の遅れ、対応不可など）を受け入れる場合は、単に「承知しました」と事実だけを伝えるのではなく、相手の「申し訳ない」と思っている負担を軽くするような「気遣いの一言（クッション言葉）」を添えると、非常に好印象です。以下のようなフレーズを状況に合わせて活用してみてください。

容赦できない（困る）場合の角が立たない伝え方

相手が「ご容赦ください（これ以上は対応できません）」と言ってきても、ビジネスにおいてはどうしても譲れない条件や納期を守ってもらわなければ困る場面があります。この場合「容赦できません」と感情的に返すのはNGです。あくまで冷静に相手の事情には一定の理解（クッション言葉）を示しつつ、こちらの要望を再考してもらうよう依頼する形をとります。

例えば、「ご事情は拝察いたしますが、本件につきましては弊社の業務に多大な影響が出るため、再度ご検討いただくことは可能でしょうか」や、「恐れ入りますが、〇〇の点についてのみ、代替案をいただけますと幸いです」のように、「相談」のスタンスで交渉を持ちかけるのが、角を立てずに関係を維持するポイントです。

まとめ

「ご容赦ください」という言葉は、どうしようもない事情で相手の希望に添えなかった場合や、迷惑をかけてしまう場合などに使いましょう。元々の意味を考えると、謝罪の意思よりも「ご理解ください」と、相手をなだめるようなニュアンスを伝える際に適切な言葉になります。

そのため、謝罪を伝えるシーンでは「ご容赦ください」という言葉だけでは、相手からの印象を悪くしてしまう可能性があります。謝る意思を伝える文章では、申し訳ありません、などの言葉を入れ、相手に謝罪の気持ちを伝えるように意識しましょう。