メールサーバーエラーの原因と対処法｜よくあるエラーコードと解決策を徹底解説

「送ったはずのメールが届かない」「エラーコードが表示されたけれど、意味がわからない」ビジネスでもプライベートでも、メールは重要な連絡手段のひとつです。しかし、ある日突然メールの送信や受信に支障が出ると原因や対処法が分からず、不安になってしまうことも少なくありません。

こうしたトラブルの多くは、「メールサーバーエラー」が原因です。メールサーバーは私たちが普段当たり前のように行っているメールのやり取りを裏で支える重要な存在です。何らかの理由でサーバーの処理が正しく行われないと、メールの送受信にエラーが発生し相手に届かない・受け取れないといった問題が起こります。

メールサーバーエラーは単なる一時的な通信の問題から、送信先の設定ミス、受信ボックスの容量オーバー、スパム対策によるブロックまで、さまざまな原因が考えられます。特に「550」「551」「553」「554」といった数字で表されるエラーコードは、メールサーバーからの重要なヒントです。

本記事では初心者の方でも理解できるように、代表的なメールサーバーエラーの原因と対処法をわかりやすく解説していきます。例えば、エラーコードの意味や、どのように設定を見直せばよいのか、どのような場面で専門業者の力を借りるべきかといった実践的なアドバイスもご紹介します。

メールサーバーとは

メールサーバーとは電子メールの送受信を行うために欠かせないサーバーのことです。メールの送信時や受信時には、いくつかの異なるメールサーバーが連携して処理を行います。

万が一、メールサーバーの設定に不備があるとメールが相手に届かなかったり、迷惑メールと判断されたりする恐れがあります。そのため、信頼性やセキュリティに配慮しつつ正しく設定・運用することが大切です。

メールサーバーの種類

メールを送受信するために必要なサーバーは、主に以下の3種類があります。

それぞれの役割や特徴を見ていきましょう。

SMTPサーバー

SMTPとは「Simple Mail Transfer Protocol」の略でメールを送信する際に使われる通信プロトコルです。SMTPサーバーは送信するメールを相手側のサーバーに届ける役割を担います。

このとき、宛先のサーバーを特定するためにDNSサーバーにIPアドレスの問い合わせも行います。なお、DNSサーバー自体はメールサーバーではありませんが送信先を特定する上で重要な役割を果たします。

また、悪意のある第三者による不正利用（スパムメール送信）を防ぐため、多くの国内プロバイダではSMTPサーバーへのアクセス制限が設けられています。

POPサーバー

POPサーバーは「Post Office Protocol」の略でメールの受信を行うサーバーです。ユーザーのIDやパスワードを使って認証を行い、成功すれば受信を許可します。受信したメールは端末にダウンロードされるため、その後はオフラインでも閲覧可能です。

IMAPサーバー

IMAPは「Internet Message Access Protocol」の略でPOPと同様にメールの受信に用いられますが、仕組みは異なります。IMAPではメールを端末にダウンロードせずにサーバー上で管理するためストレージ容量を消費せずに済みます。ただし、インターネット接続が必須でオフラインではメールを閲覧できません。

メールサーバーの仕組み

メールは送信者から受信者へダイレクトに届くわけではありません。実際にはいくつかのサーバーを経由して届けられる仕組みになっています。それぞれのサーバーがどのような役割を果たしているのか具体的に見ていきましょう。

SMTPサーバー

まず、送信者がメールを送ると、メールソフトはSMTPサーバーに「このメールを送ってください」と依頼します。依頼を受けたSMTPサーバーは、宛先のメールアドレスが属するドメインを確認し相手側のSMTPサーバーにメールを転送します。

DNSサーバー

SMTPサーバーが相手先にメールを届けるためには宛先サーバーのIPアドレスを特定する必要があります。ここで活躍するのがDNSサーバーです。

SMTPサーバーはメールアドレスの「＠」以降のドメイン名をもとに、「このドメインのメールサーバーはどこ？」とDNSサーバーに問い合わせて相手先のSMTPサーバーのIPアドレスを取得します。

POPサーバーまたはIMAPサーバー

相手のSMTPサーバーに無事メールが届くと、そのメールは一旦メールボックスに保管されます。受信者がメールを読むためにはPOPサーバーまたはIMAPサーバーを通じて、そのメールを取り出す必要があります。

メール送受信の流れ

メールのやり取りの流れを、手紙の郵送に例えるとイメージしやすいかもしれません。例えば、あなたが手紙（メール）を出すと、最初に最寄りの郵便局（SMTPサーバー）に預けます。郵便局は宛先の住所（ドメイン名）に基づいて、正確な住所（IPアドレス）を郵便番号検索（DNSサーバー）で調べます。その後、宛先に近い郵便局（受信側SMTPサーバー）に手紙が転送され、最終的に受取人が自宅で手紙を読む（POPやIMAPでメールを受信）という流れです。メール送受信のステップは以下のとおりです。

メールサーバーエラーの代表例とその対処方法

メールが届かないときは何らかのエラーがメールサーバーで発生している可能性があります。そんなときは焦らず、まずはエラー内容を確認して原因を特定し落ち着いて対応することが大切です。

多くの場合、エラーは「エラーコード」と呼ばれる3桁の数字で表されます。これを手がかりに原因や対処法を知ることができます。ここでは、特に発生頻度の高い代表的なエラーを5つご紹介します。

550エラー

宛先のメールアドレスが存在しない、またはメールサーバーが見つからないときに発生するエラーです。以下のようなバリエーションがあります。

送信先のアドレスに入力ミスがないか、ドメインの綴りを含めてもう一度チェックしましょう。

551エラー

メールアドレスが無効になっているケースで発生します。送信先のメールサーバーがそのアドレスの受信を拒否していると考えられます。相手のメールアドレスが現在も有効か、またはメールサーバーの契約状況に問題がないか確認してみてください。

552エラー

メールボックスの容量オーバー、または添付ファイルが大きすぎる場合に発生するエラーです。例えば、大きなPDFファイルや高解像度の画像を添付していると、このエラーになることがあります。対処法としては以下のようなものがあります。

553エラー

送信先のメールサーバーに拒否された場合に発生するエラーです。主な原因には以下のようなものがあります。

この場合はSMTP認証を有効にしているか確認し、送信元アドレスの設定や送信内容が適切か見直す必要があります。

554エラー

メールの送信に失敗したことを示すエラーで原因はさまざまです。宛先のメールサーバーが一時的にダウンしている、転送サービスの不具合、受信側の迷惑メール対策などが考えられます。

まずは表示されたエラーメッセージをよく読み、可能であれば送信先にサーバーの稼働状況やメンテナンス情報を確認してもらいましょう。時間をおいて再送するのもひとつの手です。

メールサーバーの設定方法

メールサーバーを個人で設定しようとすると、さまざまな作業や専門的な知識が求められます。メールの仕組みに詳しくない場合、設定の途中でつまずいてしまうことも少なくありません。個人でメールサーバーを構築する場合、以下のような作業が必要になります。

このように手順が多く設定ミスやセキュリティリスクもあるため、技術に自信がある場合を除き、無理に個人で行うよりも専門の運営会社が提供するメールサーバーサービスを利用することをおすすめします。

まず最初のステップとしてメールアドレスの発行を行いましょう。GmailやYahoo!メールといったフリーメールは便利ですが、ビジネス用途としては信頼性やブランドイメージの観点からあまり向いていません。

例えば、独自ドメイン（example.comなど）を取得し、それを使ったメールアドレス（info@example.com など）を利用すれば、企業や団体としての信頼感を高めることができます。

なお、独自ドメインのメールアドレスを設定する際には、利用するレンタルサーバーやメールサービスによって設定方法や申し込み手順が異なります。サーバーごとのマニュアルやサポートを確認しながら進めるとスムーズです。何かトラブルが起きたときに備えて、バックアップやセキュリティ設定も忘れずに行いましょう。

メールサーバーエラーが及ぼす影響とは？

メールサーバーエラーは単に「メールが届かない」という問題にとどまりません。特にビジネスシーンにおいては、信頼性や業務のスピードにも直結する重要な要素です。

ビジネスコミュニケーションの停滞

取引先や顧客との連絡がうまくいかず、返信が届かない・資料が送れないといったトラブルが発生すると、業務に支障が出ます。誤解やクレームにつながることもあるため迅速な対応が求められます。

また、採用活動やサポート業務など、メールが命綱となる業務では致命的な影響になることも少なくありません。

信頼性・ブランドイメージの低下

「この会社からのメールは届かない」と思われてしまうと、顧客やパートナーの信頼を損なうことにもつながります。特に独自ドメインを利用している企業の場合は、セキュリティ認証の不備がブランドイメージに直結するため要注意です。

セキュリティインシデントとの誤認

一部のメールエラーはスパム扱いや不正アクセスと誤認されている場合もあります。たとえばSMTP認証が適切に行われていないと、正規のメールであっても不審なものと見なされ、セキュリティチームに対応を求められることもあります。

メールサーバーエラーを未然に防ぐ方法

メールの送受信エラーは事前の対策によってかなりの割合で防止することが可能です。定期的な設定チェックや送信環境の見直しがカギになります。

送信元のセキュリティ設定を強化する

SPF、DKIM、DMARCなど、送信ドメイン認証の設定を正しく行っておくことで、スパム扱いや拒否を防ぐことができます。特にメールマーケティングやシステム通知を多く扱う企業では、これらの設定が欠かせません。

また、SMTP認証を有効にし正規のサーバー経由でメールを送るようにしましょう。

定期的にエラーログや配信状況を確認する

送信後のエラー通知やログを定期的に確認することでトラブルの早期発見が可能になります。たとえば、550や554のエラーが頻発している場合は宛先や送信ルートの見直しが必要です。

また、メールリレーサービスなどを使えば、より詳細なログが取得できるためおすすめです。

メール配信ツールやリレーサービスの活用

自前のサーバーで運用するよりも実績のあるメール配信サービスを使うことで、迷惑メール判定のリスクやエラー率を大幅に抑えることができます。サービスによっては、到達率や認証設定の最適化を自動で行ってくれるものもあります。

SMTPリレー・API連携メール配信システム「ブラストエンジン(blastengine)」とは

blastengine（ブラストエンジン）は簡単にメールの大規模高速配信が可能なSMTPリレーサーバーを提供していますが、同時にメールサーバーを必要としない、APIでのメール送信の仕組みも提供しています。サーバーの運用やメンテナンスはblastengineで行うため、常に高いIPレピュテーションを保って安全にメールを送ることができます。

また、導入社数24,000社、14年連続顧客導入数No.1の姉妹製品blastmailの技術力で構築した配信基盤で、各メールプロバイダ、携帯キャリアドメインへの最適化と大規模ネットワークを経由してメール配信を行い、日本国内への圧倒的な到達率を実現しています。それでいて、月額3,000円から利用ができるためコストパフォーマンスも高く、メールだけでなく日本語での電話サポートにも対応しています。

以下のような場合は、ブラストエンジンの利用を検討してみることをおすすめします。

ブラストエンジン（blastengine）はメールアドレスの入力のみで無料トライアルが可能ですので、まずは気軽にお試しください。

まとめ

メールサーバーエラーは、単なるシステムトラブルではなく、設定ミスや容量オーバー、信頼性の問題など、多くの要因が絡み合って発生するものです。特に、エラーコードに込められた意味を正しく読み取ることが、問題解決への第一歩になります。

本記事でご紹介した「550」「551」「552」「553」「554」などの代表的なエラーは、メールの不達トラブルで頻繁に見られるものばかりです。それぞれの原因と対処法を理解しておくことで、万が一のときにもスムーズに対応できるでしょう。

もしも自身での対応が難しいと感じた場合は、無理せず専門のメールサービス事業者やシステム管理者に相談することをおすすめします。安定したメール運用のためには、早期の発見と正確な対処がなにより大切です。