メール配信システム「ブラストメール」、24時間365日回答の「AIサポート」を提供開始

株式会社ラクスライトクラウド（本社：東京都渋谷区、代表取締役：大塚 智史）が提供するメール配信サービス「ブラストメール」は、2026年3月より、「ブラストメール」をご利用中のお客様からのお問い合わせに対し、AIが利用方法などを回答するAIサポートサービス「AIサポート」の提供を開始しました。

顧客体験の向上と課題解決のスピードアップを実現

株式会社ラクスライトクラウド（本社：東京都渋谷区、代表取締役：大塚 智史）が提供するメール配信システム「ブラストメール」は、生成AIを活用した新機能「AIサポート」を提供開始しました。

現在、「ブラストメール」の累計導入社数は27,000社を超えています。これまで操作や活用方法に関するお問い合わせには、専任スタッフが順次対応してきました。しかし、「急ぎで確認したいが営業時間外だった」「FAQから答えを探すのに時間がかかる」といった声も寄せられていました。

こうした背景から、お客様をお待たせせず、いつでも必要な情報を得られる環境を目指し、最新の生成AIを用いたサポート機能を開発しました。

▲AIサポート操作画面

24時間365日、いつでも「その場」で解決

管理画面から直接AIに質問できます。有人サポートの営業時間外でもリアルタイムで回答するため、深夜や休日でも業務を止める必要はありません。

自然な会話で、複雑な質問にも対応

従来のキーワード検索とは異なり、AIが文脈を理解します。人と話すように入力するだけで、製品マニュアルや過去のナレッジから最適な情報を抽出。自然な文章で具体的な手順を回答します。

ラクスライトクラウドが目指す、AIによる業務支援

ラクスライトクラウドでは、当社が培ってきた「誰でも簡単に使える」サービス設計を基に、AIによる効率化を推進しています。

今回の「AIサポート」の実装は、製品の利便性を高めるための重要なステップです。今後も最新技術を積極的に取り入れ、お客様のメール配信がより円滑で効果的になるよう、サービスのアップデートを続けていきます。